威能地暖客服电话售后服务电话：400-9939-015
威能地暖客服电话24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程
规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅
炉配件均为原厂直供，威能地暖客服电话全国售后服务热线号码2022已更新(400更新)
冬天威能地暖客服电话打不着火是什么原因:
，1、电源问题：锅炉打不看火首先我们要检查电池，很多时候是电池太旧了导致。
如果电源插头指示灯不亮了，就说明是电源问题。我们只要重新便换新电池就可以
了。
2、电磁阀故障：开热水时如果只听到点火声，没有电磁阀“嗒”的磁吸声，则可能
为电磁阀损坏或者老化。若电磁阀老化，则更换电磁阀。不过在确认电磁阀好坏之
前要确认点火器控制电路是否正常，若有故障则不能控制电磁阀吸合。
3、点火器问题：我们还可以检查下点火针是否有损坏，点火的电池是否有电，这些
都有可能导致锅炉打不着火，这个也是常见原因。如果是电点火器故障，好是请专
业的人员来更换。
4、水压问题：锅炉打不看火不一定是锅炉出现了问题，有时候还可能是水压的问题
。加果打锅炉的时候有点火声和火花，燃起来很快媳灭。这肯定就是水压过小了。
（在威能地暖客服电话“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》
（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区
48小时内（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、、不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂
编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素
引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）
。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃
的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门
费另议）。我们提出——给客户选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据
行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（
上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便
我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情
况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却
是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能
找人的。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：
售后服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户
服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修
人员方可离开。
二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品*修期一年，实行“三*”，对超过*
修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑
问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。
产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户
取得联系，不断指导用户正确*养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司售后服务和制度：
1、售后服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之
外的费用一律不许收取。
3、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买威能地暖客服电话公司的产品均实行三包：
1、锅炉主机终身*修、配件*修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明：
1、公司产品由*险公司承担*险
2、由技术总局、定点生产锅炉大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身*修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环*锅炉、如不环*、不节能、退货、法律公正、包赔
*切损失
如何才能不上当？
??一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何锅炉，一定要
查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的锅炉或到
锅炉大卖场的品牌专柜询问、核实正规锅炉维修企业信息。
??二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明
码标价、不能出具，尽量不要约请这种人员。
??三、各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服
并佩戴，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要，如发现上当受骗
，及时拨打投诉电话。
??写在后：
??面对复杂的维修市场，除了消费者需要擦亮眼睛以外，企业也要加强专业人员的
培训，督促相关人员考取书，从业人员基本水平和素质。部门也要加强市场
，扫除漏洞，规范相关定价统一，为消费者提供一个更加洁净、安全的锅炉维修市
场。
