长虹冰箱售后服务电话：400-993-9015
长虹全国24小时客服热线：400-9939-015
长虹产品三包政策
（一）包退政策
自售出之日起7日内，长虹冰箱出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的长虹冰箱机。消费者要求退货时，可免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。（如通过长虹商城或指定电商平台购买，消费者可享受自收货之日起7日内无理由退换。）
（二）包换政策
自售出之日起15日内，长虹冰箱出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的长虹冰箱。
在三包有效期内，长虹冰箱出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可为消费者免费更换同型号同规格的长虹冰箱。
（三）包修政策
1、长虹冰箱：三包有效期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
(一)长虹产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的长虹冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
保修期内实行免费保修。
属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：
1）因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的；
2）非长虹售后工作人员或服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；
3）不能提供产品保修卡、购机发票或产品保修卡和购机发票经涂改过的；
4）产品保修卡或购机发票上的产品型号、机身编码与所维修的产品型号、机身编码不符的；
5）在销售时已经注明不实行免费保修的产品；
6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
7）超出国家规定和本公司规定保修期的产品。
服务政策
按照国家新三包规定，自产品购买之日起，长虹冰箱整机保修2年，冰箱产品保修1年，以客户购机发票和产品保修卡为依据。
长虹产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，顾客可以选择退、换货或修理。
长虹产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，顾客可选择换货或者修理。
三包有效期自销售商开具的有效发票、产品保修卡之日起计算。
长虹制冷产品售后服务实行全国联保。
保修期外或不符合免费维修条件的长虹产品，均实行付费维修服务。
产品售后服务三包政策
A.非人为损坏，按说明书规范操作，正常使用时出现故障的产品属保修范围。
B.非保修范畴的定义，我们将根据实际情况酌情收取维修费用：
●非正常情况下使用（即未按产品使用说明书进行操作），或意外因素造成产品损坏；
●搬卸过程中未按运输要求，造成的产品硬件故障；
●产品外观件及包装材料不属产品保修部件；
●未能出示产品保修凭证或所出示的产品保修凭证与产品不符；
●产品合格证被人为破坏或自行将本产品拆开；
●产品参数标序列号缺失或被人为损坏及与产品不符；
●非经我公司协议的销售商指定的售后服务人员检修而擅自拆动造成损坏的；
●因不可抗拒力造成损坏的(如地震等灾害)。
产品售后服务三包政策
关于服务免费/收费定义
A.长虹为您提供产品自售出之日起为期1年的产品保修及保修期后维修服务。以产品出售时所开具正式发票凭证之日为准同时需要您提供与产品一致的产品保修卡、序列号。
B.如果您是以下两种情况，我们将按照实际情况收取您的费用：
●跨市区保修期内因客户保管不当造成的损伤需收费。
●保修期外客户要求上门服务的，需要收取的适当的费用。
要注意的是：
??1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;
??2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;
??3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;
??4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
??5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
??6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
??7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
??8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;
??9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。
??更重要的是，海尔冰箱的全国售后服务电话，当您的海尔冰箱出现故障时就能够拨打这一电话热线进行相关咨询。在海尔官网，您还可以根据提示选择您需要报修的冰箱，然后在线提交包修申请。
后，还是要再度真诚地提醒海尔冰箱的消费者们，一定要保存好购机发票和冰箱包修单等有效凭证，不然将无法享受冰箱免费包修的权益哦。
全国进入高温季节，冰箱、冰箱和冰箱等电器使用高峰已经到来，长虹维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。
本市长虹冰箱服务24小时长虹服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电长虹商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障长虹维修服务工作。
记者获悉，本市长虹维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的冰箱维修诉求；保安全,让广大市
民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源
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