华帝地暖服务热线：400-9939-015
华帝地暖24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用地暖配件均为原厂直供，
（在华帝地暖“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
华帝服务承诺
1、全国免费服务热线400-993-9015，全年365天24小时随时听候您的召唤，为用户提供报修及咨询等服务。
2、30分钟内响应预约上门服务。
3、市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。
4、免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。
备注
1.上述产品的保修期从2017年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时保修凭证和说明书承诺为准。若无凭证，则按此新规定执行。
2.保修期内外的确定应以用户购买时销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延6个月为起始日期推算保修期。
3.保修期内有任何质量问题，免费维修或换新。
下列情况不属于质保范围
消费者因使用、维护、
保管不当造成损坏或故意损坏的
自行或非厂方特约维修人员拆修的
产品条码缺损或者涂改的
因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的
由于产品使用环境条件（电源、温度、湿度等非本产品所能调控的因素）
引起的一切损坏及损失。
a）安装服务首次免费，非产品功能质量问题的二次安装或移机安装，按安装服务标准收费，且费用仅为安装服务，不包含产品拆旧、运输、提供零配件等额外服务。
b）上门服务类产品保修期内免费服务，产品保修年限，以华帝官方公布产品保修期为准；
c）超出免费保修时间或保修范围的售后维修，依照本收费标准进行有偿服务；
d）涉及特殊场景，按照《特殊场景收费标准》收费;
退换货规定（根据国家新三包政策）
1.自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2.7天无理由退货适用的范围：京东、天猫等线上购买产品。
3.自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
4.保修期内，产品同一故障维修2次以上（不含2次）仍未修好的，可以换货。
5.产品在保修期内，线下实体店购买的产品，可以直接至卖家处理退货、换货及维修；京东、天猫等线上购买的客户，可直接联系网上卖家处理退换货。
6.产品在保修期外，公司将不在承担免费维修、换货责任。
厂商应该提供完全免费的维修服务。而国家相关“三包”规定中并无“保修”一词，“保修”可以理解为“保证修理”、“保障修理”等，但不一定是免费的。个别商家在发票上注明的“延保”字样，是有意识地通过与“国家三包规定”字样联系起来，进行概念偷换，使消费者误解为“延保”就是延长“三包”。
延保缺乏法律保障
“目前延保服务还不受法律法规保障，终解释权往往把握在商家手中。因缺乏相应的质量、价格保证标准及监管制度，出现纠纷后需要多方取证，处理难度较大，消费者维权非常困难。”市消保委提醒大家，在暑期地暖产品消费高峰时期，要谨慎选择延保：
1、对产品的“三包”期限详细了解清楚，并用满；
2、厂家或经销商承诺的有关“三包”的规定，尤其是超过法定“三包”期限的，要白纸黑字写清楚，留作维权凭据；
3、合理、谨慎选择延保服务，详细了解延保的服务点、期限、范围、故障责任界定、退保条件等。好与商家签订书面的协议，并开具票据；
4、并非所有的产品都适合延保，应因人而异、因使用情况而异。如新兴产品、高端产品，以及维修成本较高的产品可以购买延保，而普通家用电子产品，如普通手机等，则没有必要购买。
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华帝地暖以换代修升级服务即日起正式发布
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