倍科冰箱售后服务电话：400-993-9015
倍科全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
倍科产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，因无从核实购买事实/冰箱真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
倍科产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
倍科冰箱服务承诺
(一)倍科产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买倍科冰箱冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
1、服务承诺400-9939-015
①全国免费服务热线——400-993-9015，全年365天24小时随时听候您的召唤。
②30分钟内响应预约上门服务。
③市区8小时内服务到位，市郊12小时内服务到位，远郊24小时内服务到位。
④免费指导安装，免费操作培训，免费维修技术培训。
⑤完工验收后相关图纸、说明书、包修卡等技术资料免费移交。
⑥工程项目建档，进行定期维修服务跟踪、回访，随时解决工程上出现的问题。
3、“三包”有效期
根据国家相关法律、法规的规定，“三包”有效期计算方法如下：自购机发票开具之日起计算或自设备出厂日期起计算。
4、“三包”凭证
①购机发票或者其他有效购机凭证；
②包修卡；
③机身条形码。
5、三包期内不属于免费维修的范围
属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：
①、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的；
②、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
③、无三包凭证及有效发票的；
④、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
⑤、因不可抗拒力造成损坏的。
6、超过“三包”期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。
保修条例
1、凡经本公司确认正常情况使用下因产品或材质缺陷而导致故障，均可获免费有限保修服务，自购买之日起保修期内(控制器为1年，控制器的显示屏人为或使用不当造成的损坏不在免费保修范围，其他模块为3个月,马达类为30天、电池为15天)。
2、有限保修期内，倍科或其授权代理商将使用厂家认可的部件来修理或替换任何有缺陷的冰箱或其部件（包括机器），并将可供使用的冰箱返回给用户。修理或替换冰箱的零件或人工都不对用户收费，所有被换下的零件都将归倍科所有。
3、免费保修不包括适配器等选购件。倍科不保证在全国任意具体地区提供上门服务。
4、在以下任意情况下，用户不能享受免费保修：
?无《倍科保修卡时间标签》将不予保修
5、对收费维修的冰箱中收费更换的零件，将在保修期限剩下的时间里或修理之日起一个月内予以保修，以较长时间为准。
6、如冰箱在保修期内发生问题，用户可选择送回购买地方进行维修或更换，也可选择邮寄或送回倍科。如将冰箱向倍科递送时已过保修期，将按倍科一般服务政策，向用户收取相关费用。判断日期以客户粘贴的《倍科保修卡时间标签》为准。
7、对于操作不当造成的损失，倍科公司不承担任何责任；确属冰箱自身原因造成的损失，本公司仅在冰箱售价范围内承担责任。
8、保修条例内容在实施中如有调整，恕不另行通知，如有需要，请查阅本公司网站或向本公司售后服务部咨询。
全国进入高温季节，冰箱、冰箱和冰箱等电器使用高峰已经到来，倍科维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。
本市倍科冰箱服务24小时倍科服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电倍科商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障倍科维修服务工作。
记者获悉，本市倍科维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的冰箱维修诉求；保安全,让广大市
民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源
和信息共享，发挥倍科冰箱服务24小时服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有倍科维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格
按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。
本市倍科维修服务行业三个行业协会和倍科冰箱服务24小时倍科服务热线共同提出了应对服务高峰，确保倍科维修服务，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行业
联动,突出服务资源和服务信息共享,鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。
“一台三会”向社会公布了本市主要倍科生产厂商新的品牌服务电话。后续，还将根据目前疫情防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的倍科维修服务企业名单。
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