海尔洗衣机全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）

海尔洗衣机售后服务电话：400-9939-015

海尔洗衣机24小时客服热线：400-993-9015

“保修政策：全国联保，享受三包服务质保备注：3年质保电话备注：24小时电话服务售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。凭保修卡及发票，如出现产品质量问题或故障，

您可查询近的维修点，由厂商的售后解决；也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明。从产品购买之日起，可享受7日内退货,15日内换货。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用洗衣机配件均为原厂直供，

（在海尔洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

海尔洗衣机售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔洗衣机家电洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。

海尔如何进行售后服务

一、退换货总则

1.送达时间判定标准：

(1).海尔易购配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；

(2).非海尔易购配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以海尔易购根据配送区域、距离等因素和客户人工确认的实际到货日期为准。

2.退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。如果缺少前述包装及文件等资料，退换货将不予办理。

3.如果客户需要办理退换货，请通过“我的易购——退换货”申请退换货。

4.当客户与海尔易购对商品是否存在质量问题存在意见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。

5.特别说明，以下情况不予办理退换货：

(1).任何非海尔易购出售的商品（序列号不符）；

(2).过保商品（超过退换货期限的商品）；

(3).未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器、防伪标记；

(4).商品的外包装、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改；

(5).密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

(6).产品已使用（质量问题除外），如已通电、过水、插入卡槽、服饰已穿洗等；

(7).购买时明确说明不支持退货的商品；

(8).其他依法不应办理退换货的。

家里的电器损坏了，我们经常会去找厂家进行维修，如果保修期内的还好，一般情况是免费的。如果过了保修期，此时就面临着收费的情况，如何判断维修人员是否存在乱收费的情况？乱收费如何投诉？下面就告诉大家一些方法。

如何投诉家电维修服务乱收费

方法/步骤

一、在官网报修：

一般情况有很多报修方式，如果在电器品牌所在的官方服务网站，进行线上报修的话，此时可以等待维修完毕后，如果觉得价钱有问题，可以在网站的评价上进行投诉。

二、如何投诉家电维修服务乱收费

打电话报修：

无论是通过打电话报修还是网上报修的，我们都可以通过400电话进行投诉。但是投诉时可能需要您提供相关的维修信息以及您想投诉的内容时什么，然后就等着他们进行处理。

三、如何投诉家电维修服务乱收费

如果确认是否存在乱收费情况1：

一般咱们可以通过几种方式，一种方式：根据维修换件的清单，打电话给客服，询问具体的配件单价，一般所有配件的配件都是标准的，如果收费偏多，则可以进行相应的投诉，

四、如何投诉家电维修服务乱收费

如果确认是否存在乱收费情况2：

一般咱们可以通过几种方式，第二种方式：一般在品牌的官方网站查看标准收费单，一般在企业的维修网站都会有这种清单的。如果收费跟清单不符合，就可以拨打400投诉。

五、如何投诉家电维修服务乱收费

非保修期内的，可以考虑周边维修店：

如果电器不在保修期内，可以考虑周边的维修店，因为品牌官方维修的收费都是较贵的，而周边维修店的费用可能是他的一半不到。但是安全考虑如果是关键部位坏了，还是用原厂的比较好。

六、如何投诉家电维修服务乱收费

在维修完成后，检查拆下来的配件与收费清单是否相符：

有一些维修人员，乱收费，有一些配件没有坏，又没用新的替换，此时却说换了，不仅多收费，还可以自己私下留一个配件。只要我们后看看拆下来的东西与收费清单是否相符，就可以警示维修员。

30天包退，365天包换

一、服务定义

1、30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的洗衣机，洗衣机出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于洗衣机性能故障），

自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

2、洗衣机范围：大家电（洗衣机、厨卫电器）及生活电器。

3、服务效期：用户收货（洗衣机显示送货服务完成之日）次日起算，例如用户在2018年3月1日收货，则2018年3月2日—2018年3月31日可以退货，

2018年3月2日到2019年3月1日可以换货。

二、服务流程

自助服务路径：

1、您可在海尔网点网站—我的订单中找到对应洗衣机订单申请质量问题退换货。

2、您可在海尔网点APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应洗衣机订单申请质量问题退换货。

未说明优势所在

未说明加盟流程