前锋燃气灶服务热线：400-9939-015
前锋燃气灶24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用燃气灶配件均为原厂直供，
（在前锋燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
一、前锋产品以换代修服务介绍
1）服务保障对象：在光芒燃气灶购买并且用于家庭或个人使用的全新正品燃气灶及其他指定家电燃气灶。
2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内光芒燃气灶将提供以下两项保障：
保障一：购买该服务的燃气灶一年内有两次及以上国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的燃气灶或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的燃气灶故障，以官方售后检测为准）免费更换同品牌同规格新机（若同规格新机已停产，将为你更换同品牌同系列其他规格机型）；
二、质保细则说明
1、以换代修服务只对国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的燃气灶或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的燃气灶故障）承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；
2、服务期限：燃气灶购买完成当天即为质保一天，开始计算保障周期；邮寄及送货上门用户燃气灶签收之日为质保的一天，开始计算保障周期；保障期限为12个月；
三、以换代修不承保范围
1.经由非光芒燃气灶或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；
2.装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；
3.检测燃气灶未见故障或无故障情况的；
4.由于人为主观因素或非燃气灶本身因素导致损坏的
5.送修燃气灶无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于燃气灶IMEI不可见、燃气灶序列号涂改或缺失、燃气灶背贴移位、灭失等情况；
6.厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；
7.未根据生产商的使用说明进行使用和操作；
8.使用非厂家指定原装附件导致的燃气灶故障损毁；
9.自行更改燃气灶、系统，第三方燃气灶不兼容等燃气灶问题导致的故障；
10.任何商业用途环境或者非个人使用下使用燃气灶而发生的故障；
11.随机配件,包括但不限于充电头、数据线、燃气灶、手写笔等；
12.保修燃气灶超过使用说明书规定的适用范围，以及燃气灶随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；
“注意以下六个方面的问题。”。
??一个方面，一定要让商家开具正规的销售发票，并提供保修卡。“燃气灶必须执行国家的三包规定，如果没有销售发票和保修卡，一旦出现问题不好解决。”
??第二个方面，就是在购买燃气灶下乡产品时一定要开箱验货，在保证确实没有质量问题时方可出钱购买。
??第三个方面，要注意产品的使用说明书。在农村，许多消费者买了燃气灶，不愿意看说明书，而是自己凭感觉摆弄使用，很容易因操作失误而引起故障，因此购买燃气灶后一定要仔细阅读说明书，正确操作燃气灶。
??第四个方面，一旦购买的燃气灶出现了问题，消费者千万不要私自拆动，而应当及时与经销商和定点维修人员联系，以免分不清责任。
??第五个方面，在购买燃气灶下乡产品时一定要索取正规发票和产品标识卡，这些是领取补贴的必要材料，也是维权的重要凭证。在这些证据的保存方面，农村消费者往往很“粗心”，燃气灶买回来后就把这些东西扔到一边去了，出现问题想维权却找不到凭证，无法维护权益。
??第六个方面，一定要注意提高维权意识。一些经销商往往利用农村消费者维权知识缺乏或维权意识淡漠的弱点，对其进行坑害。
前锋燃气灶小前锋365天有问题换新机
前锋燃气灶以换代修升级服务即日起正式发布
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