威能官方服务热线：400-9939-015威能官方24小时客服：400-993-901524小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，（在威能官方“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。服务承诺(一)服务承诺1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、

《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；4、维修（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：a.因消费者使用、

维护、保养不当造成损坏的。b.非威能官方服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。e.因不可抗力造成损坏的。f.超出国家相关规定和威能官方公司规定的保修期的产品。g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损

坏及损失。帮助中心：1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。

我们提出——给客户自由选择权！3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，

以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。退换货政策本政策由威能官方产品（以下简

称“威能官方”）提供。威能官方承诺如符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15个自然日内可以提出退换货要求。请客户直接联系购买时的威能官方授权代理商/威能官方官方销售网点/威能官方官方销售网站办理退换货事宜。1.如符合以下条件之一，用户可以要求退货客户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；

客户收到货物7个自然日内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；产品经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题。 2.以下任一条件下，威能官方有权拒绝客户的退货要求1、超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的（自收货日起计算）；2、退换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行了伪造或涂改；3、退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；4、撕毁、

涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；5、发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作不当所造成的质量问题；6、因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏；7、联系威能官方确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件。3.如符合以下条件之一，用户可以要求换货1、客户收到货物15个自然日内，

在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；2、客户收到货物15个自然日内，产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的，或发现非人为的产品质量缺陷；3、货物经一次换货，存在非人为导致的质量问题；4、客户收到货物时，在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损；5、实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处。4.以下情况我们有权拒绝客户的换货要求1、超过15个自然日产品换货期限后提出的换货

要求的（自收货日起计算）；2、换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；3、退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；4、货物经威能官方技术支持部门检测，本身不存在质量问题；5、发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；6、撕毁、涂改标签、

机器序列号、防水标记、防伪标记等；7、因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品；8、联系威能官方确认退货服务后，没有在15个自然日内寄出相应物件；9、因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。各家用电器维修服务经营者：为维护本市家用电器维修服务（以下简称“威能官方维修”）领域市场价格秩序，规范有关经营者的价格行为，现提醒告诫如下：一、

坚持依法合规诚信经营严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，建立和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。需要了解更多信息，请咨询客服中心。 三包承诺1.七日内退货、免费换货或修理。自您购买威能官方产品之日（以保修卡生效日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您所购买的产品出现质量问题，

您可以选择退货、换货或者修理；如需办理退货时，我方将退还货款，但需收取单趟运费。2.八至十五日免费换货或修理。自您购买威能官方产品之日起第8日至第15日（含第15日），如果您所购买的产品出现产品质量问题，您可以选择换货或维修。如您选择换货，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品。3.一年内维修两次以上仍不能正常使用的，可以更换或修理。