圣托制冰机售后服务电话：400-9939-015
圣托全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
圣托产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的制冰机，因无从核实购买事实/制冰机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
圣托产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
圣托制冰机服务承诺
(一)圣托产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国制冰机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国制冰机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买圣托制冰机制冰机后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
尊敬的圣托制冰机用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务热线，剩下的事情由我们来做。
1。我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！
2。我们会就近安排维修网点的服务工程师按您约定的时间准时上门！
3。工程师提供优质服务的将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！
4。服务**工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！
5。您的服务信息将同步反馈至客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！
服务承诺：1.维修站建立了北京市内12小时应急维修机制，即接到报修，立即反应，及时解决。
2.维修站设立专门的远程应急服务，客户发现设备故障及可报修，我们将免费为您远程指导，快速解决。
3.维修站设立专业的备用设备库，一旦设备故障确认，我们可以在完成维修的时间内，免费提供备用设备。
4.维修站提供了保修及保养服务，客户可以根据自身情况进行选择，由我方开展延长保修期及设备保养服务。
5.维修站为圣托专业授权单位，我们将保证提供原厂**配件，并提供长时间保修服务。
包外维修费用基准
定义基准
包外维修服务费=人工费零配件费上门费。包外维修服务：是指对三星电子产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务。此收费标准作为三星指定服务机构的统一收费标准的参考上限，三星各授权的维修机构不得在执行过程中超过上述标准。如当地物价局有相关收费基准，且此基准高于三星规定的包外费用基准时，则请遵从当地物价局规定的包外收费基准。
不实行三包的情况
不属于三包范围：
属于下列情况之一者，不实行三包：
1.超过三包有效期。
2.非承包三包的修理者拆动造成损坏的。
3.消费者未按产品使用说明书要求安装/使用/维护/保管而造成损坏的。
4.无三包凭证及有效发票，如能证明在三包有效期内的除外。
5.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
6.商品实物（含配件）上的型号或编码被损坏/涂改/丢失的。
7.因不可抗力造成损坏的。
*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。
圣托制冰机三包政策？
1、符合国家“三包”规定外的实行收费修理的项目。
2、制冰机（柜）整机“三包”有效期为一年，主要部件“三包”有效期三年，超出此范围的实行收费修理。
3、《消法》中规定五种不在“三包”范围之列的，可以实行收费修理。
（1）因用户使用、操作、安装、维护、保管不当造成损害。
（2）非圣托特约维修部拆动造成损害的。
（3）无“三包”凭证及有效发票的（因特殊情况造成有效凭证遗失的，以铭牌的出厂日期为准）。
（4）“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
（5）因不可抗拒力造成损坏的，本公司保修卡上规定的不包修项目。
制冰机维修主要存在的问题
??一是无中生有，夸大故障。例如某些制冰机不制冷的情况，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机制冰机板损坏，提高收费一百元甚至二百元。
??二是任意加氟，增加费用。较多制冰机故障维修无需重新添加氟利昂（制冷剂），但有些维修人员坚持以氟利昂不足等各种原因加氟，甚至谎报添加用量，增加维修费用。还有以进口氟质量优于国产氟为由，建议添加进口氟，虚报价格。但据业内人士反馈，事实上国产氟和进口氟在质量、价格上都相差无几。
??三是借口过保，乱抬标准。某些维修人员会以制冰机超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只好“任人宰割”。
??四是低价吸引，制造陷阱。在消费者电话咨询或制冷搜索时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。
??制冰机维修记住三点事项
??一是谨慎选择维修网点。消费者购买制冰机后，应妥善保管购物凭证及三包凭证，上面标有官方售后联系电话。出现制冰机故障，一定要选择自己制冰机品牌的官方售后服务网点，或者是信誉好、技术好，并有专业资质、正规门面的维修店。货比三家，切不可轻信张贴“小广告”或制冷上搜索的维修公司信息，这些信息往往是维修“游击队”冒充品牌官方进行发布。
??二是多证查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书（人社局颁发的制冷制冰机系统或制冷制冰机职业安装维修技能资格证书，温州市家用电器协会颁发的多联机制冰机安装维修专项证书），并要求维保人员出示售后服务单位的上岗胸牌。
??三是维修前后存好凭证。维修前先谈好价格，即出现什么故障，需换什么零配件，并要求维保人员出示价格表，拍照存证。维修完成后要保存维修凭证，作为万一发生消费纠纷的证据。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，圣托一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，圣托率先推出“绿色回收”行动之后，圣托进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
登录后方可查看联系方式
