HANXUN售后服务，HANXUN售后服务24小时全天候热线电话400-9939-015，电器设备购买安装完毕后，在日常使用中如果遇到使用障碍，请您致电HANXUN售后服务中心全国统一售后服务热线，如果在客户服务高峰时间段拨打电话，可能接通稍迟一些，请您耐心等待。 在售后服务电话拨通后，请您向客户服务专员详细讲述电器的故障反应，和使用情况，客户服务专员会根据您的叙述，

来推论热水器设备是否因为您的操作方式调试不规范造成不能工作，假如原因在于您的操作方式错误引致热水器设备无法工作，客户服务专员将对您展开正确采用指导，直至电器设备能正常使用。假如原因在于电器其内部配件损毁引致无法正常故障，客户服务专员将对您的维保信息展开记录，须要记录您的详细家庭住址，和联系方式手机号码，和您所须要上门服务的时间，维保信息记录完后将会以短时间通过网络发放到您所在地区的售后服务网点，

网点售后服务人员发送到您的维保信息后，会拨打给您证实维保信息，并在你的预订时间段上门对电器设备展开检测。售后中心是客户的产品使用管家，我提供产品售后服务咨询，售中运输托运，和售后的加装调试和修理服务，三项健全服务确保！坚信你的正确选择，让HANXUN为您的美好生活添砖加瓦。当您的电器产品在采用中碰到故障现象，请您不要心急，您可以拨通我司售后服务专线，由客服代表和您沟通交流使用问题，

您须要向客服人员据实反应使用障碍，信息备案完后请你耐心等候，不要在操作机器，我的售后服务工程师会及时处置上门为您处置故障，并在修理完成后定期回访维修情况。质保期内由质量引起的问题均由HANXUN售后服务中心负责，只要是买回了HANXUN电器的硬性规定产品，无论买回渠道和所处地点，均可接通售后热线400-993-9015 ，------电器会依片区自动调派维修师傅上门处理。

售后服务热线中心主要上门服务范围包括：上海市，北京市，苏州市，无锡市，常州市，昆山市，杭州市，宁波市，台州市，绍兴市，嘉兴市，湖州市，温州市，福州市，重庆市，成都市，广州市，武汉市，贵阳市，天津市，南昌市，昆明市，济南市，石家庄市，，，，，，，，，，，等全国各省市地区，用户在厨电产品日常使用中如遇到无法正常工作的情况，可以直接拨打售后服务热线电话进行咨询和报修。HANXUN售后服务处理过程制度：一、

目的为了规范公司服务工作，明确以客户为中心，借由科学、系统的统计分析，达到不断完善服务内容，服务质量预警作用，实现客户满意度增强，拟定本制度。二、适用范围本制度适用于公司售后服务和用户质量信息审阅管理。三、职责1、生产技术部为归口管理部门，全权负责拟定本制度。2、生产技术部全权负责产品质量问题的处理过程，全权负责为用户为客户提供售后、售中和售后技术方面的支持。四、控制程序售后服务养护工作流程1、

信息读取?售后服务人员接获售后指示时与客户开展充分沟通，明确服务内容、产品型号和质保日期，了解客户诉求，建立售后服务记录。a)客户应为客户提供买回证明，技术服务人员依照买回证明预判是不是在质保期；b)客户无法为客户提供买回证明或人为操作不当导致电器破损，按非质保期范围情况处理过程；c)保固期的定出，依照出厂日期或仪器编号及合同约定的保固期限为准；?售后服务过程中把握售后进度，

及早向客户审阅处理过程结果。2、咨询技术部接获客户咨询时，工程助理开展接待并做相关机构记录，向客户为客户提供售后服务信息及服务信息。3、养护?接获售后服务指示时，依指示开展信息读取；?与客户协商处理过程方式，定出解决方案为养护；?售后服务人员到达客户处，对需养护产品开展故障检测后，做出较为准确的预判，如在现场无法及早解决，需告知客户，并作出具体解决方案?对产品开展故障检测，定出需更换的配件并养护。?

售后养护的产品，必须经出厂检验合格后方可发给客户。4、拿掉?接获售后服务指示时，依指示开展信息读取；?与客户协商处理过程方式，定出解决方案为拿掉；?售后服务人员收到客户退还的产品后，需为领导请示后处理过程；?工程助理接获客户退还的产品后即时借由相关机构流程送往检修，并依照具体情况完成返回客户或入库。5、售后服务费用?保固期内费用a)经销产品在质保期内出现质量问题，维修所产生的费用由公司承担责任；

b)人为破损引起产品故障，即使产品在保固期内，所有的费用由客户承担责任。?非质保期内费用a)非质保期内的产品不予以退换货；b)非质保期内的产品客户指示养护的，所有的费用由客户承担责任；c)维修需的费用，由售后服务人员依照配件价格合理报价给客户，以便客户决定是不是维修。?售后服务人员接获客户维修定出后，开始维修。如果在日常使用中出现问题或者您有操作方便不懂的地方，

欢迎您致电HANXUN售后服务电话中心全国热线，我们可以为您提供使用技术咨询，维修保养登记预约，全国280多家售后服务网点，2600多名售后工程师随时待命，准备为您服务。