创来冰柜售后服务电话：400-993-9015
创来冰柜24小时客服热线：400-9939-015
创来冰柜全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品*配件均为原厂直供，
（在创来冰柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
创来冰柜服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为冰柜语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的创来冰柜等冰柜，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（冰柜因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并
冰柜整机保修1年（保修期从冰柜安装结束甲方正式使用运行之日起算），保修期内免费维修或更换，终身维修；保修期满后，如出现冰柜质量问题，乙方以优惠价格供应零配件。
保修范围：
即日起从创来中国仓库发出的冰柜产品包装盒上均贴有创来中国自行定制的冰柜保修卡（以下称"保修卡"），享有12个月的保修服务。保修卡分为两种，指定冰柜保修卡，普通冰柜保修卡。
保修规定：
1、本保修服务没有相适用的保修相关的法律法规（如"三包规定"等）。
2、本保修服务是创来中国为了让用户安心购买与使用创来产品而自行制定的企业保修政策，产品保修服务内容与范围以保修条款为限。
3、请勿将保修卡从产品包装盒上撕下以免破损；保修卡、产品包装盒及发票正本需要妥善保存，并在需要保修服务时一起出示。
4、保修卡记载的产品出现性能故障时（以维修站判断为标准），出示保修卡、产品包装盒和有效发票在保修期内用户可以享受到维修站提供的保修服务。维修站将视情况选择修理或为用户更换同型号或不低于原产品性能规格且质量合格的产品。
5、在保修期内发生零件或产品更换的，均不延长或重新计算产品的保修期。
6、在保修服务中更换下来的零件或产品，均不返回用户。
7、创来中国不承担保修卡规定以外的其他责任，包括但不限于偶然发生的或付随的损坏或预计或得到的权益或利润的损失，由于使用或无法使用产品导致工作停止或损坏等情况下的任何责任。
8、创来中国可根据其业务情况或国家出台的保修相关的法律法规修改保修条款包括但不限于保修服务期限。
9、本保修服务只在中国大陆地区有效（除台湾、香港、澳门地区）。
不实行保修服务的情况：
1、非创来中国销售的产品
2、不能同时出示有效发票、产品包装盒和保修卡的
3、产品包装盒与产品实物不符的
4、消耗材料或部件的自然消耗、损坏、磨损及老化的
5、雷击或其他用电系统原因造成的损坏的
6、搬运、挤压、跌落、受潮、进液、异物混入等原因造成损坏的
7、事故，灾害，战争等不可抗力因素造成损坏的
8、自行改装、修理、或非创来中国指定的第三方拆动、改装、维修的
9、超过保修卡规定的保修期限的
10、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的
创来冰柜创来冰柜期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的冰柜；
非创来冰柜电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修冰柜型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非创来冰柜服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按创来冰柜公司规定的收费指导价格标准执行。
消费者要通过正规渠道购买家电，谨慎选择售后维修服务。
一、选购家电备常识。消费者在选购家电时，要选择正规的商场及家电卖场，慎重选择使用时限不明的二手家电。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购家电到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
二、操作使用看说明。消费者在使用电器时，要认真查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害。
三、售后维修需谨慎。消费者在选择售后维修服务时，应选择所购品牌的售后服务网点（可通过家电售后维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上售后维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录，索要相关凭据，便于日后维权。
四、维权法规要记清。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，冰柜、空调等电器作为耐用商品，“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
创来智能小家电365天“只换不修”服务让你开启“焕新”生活
都说新年新气象，新的一年，我们更应该为家庭生活品质升升级。智能小家电作为减轻家务负担的好帮手，只有质量过硬，售后服务全面无忧，才是能真正成为每个家庭的“贤内助”。
俗话说：“择优而选”。我们在选购智能小家电的时候，尽可能选购一线大品牌，质量上比较有保障，售后服务也要面面俱到，好提供多重保障，比如三包服务、保修年限等是否齐全。要能提供“只换不修”服务
更好，机器出现故障，可以直接换新机，否则以后机器坏了，真就成了家里的摆设了。
今年，创来就推出了“365天只换不修”政策，创来承诺，自2021年1月1日起，只要购买创来智能小家电的产品，比如：微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、扫地机等小家电，购买商品15天内，按照平台规则进行退换，
购买15天后，在365天内，出现非人为质量问题，联系店铺，可上门为用户换新。从而为用户解决了维修的烦心事，让你开启365天的“焕新”生活。
售后24小时及时响应，双重保障更无忧
智能小家电在我们日常生活中使用频繁，难免不会出现问题故障。售后服务响应是否及时以及维修服务是否周到，也是我们考虑选购不可忽视的重要一环。
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