康佳普通空调全国24小时各售后受理客服中心

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康佳普通空调24小时服务热线

康佳普通空调售后服务电话：400-9939-015

康佳普通空调24小时客服热线：400-993-9015

康佳普通空调24小时售后受理客户服务中心

康佳普通空调24小时售后受理客户服务中心

康佳普通空调7天24小时人工电话客服为您服务、康佳普通空调售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

所有售后团队均经过培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

康佳普通空调24小时售后受理客户服务中心实时反馈全境到达

（在康佳普通空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

售后服务承诺

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(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《人民共和国产品质量法》、《人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费 者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《人民共和国消费者权益保护法》，《人民共和国产=量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三包服务服务。

保修期间是免费维修的。但是-如果出现以=下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的；

非的特约服务网点所安=装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

无法出示三包凭证；

三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；

消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

因不可抗力造成损害的；

非服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

一、非保修期内的损坏

非保修期内的损坏指产品超出规定的保修期限后出现的故障，需用户承担维修费用。

*保修期限：整机免费保修一年（部分产品如家用二联供等可能根据具体政策执行，以包修凭证为准）。

*非保修范围：超过上述期限后，无论故障原因（如零件老化、性能故障等），均需付费维修，费用包括上门费、维修费、配件费等，具体以维修时报价为准。

*维修保障：保外维修更换的配件可享受自维修完毕起1年的免费保修。

二、非授权维修和改装

非授权维修和改装指由非特约服务网点或人员进行的安装、维修、拆动或改装行为，此类情况不享受免费保修，且可能导致故障扩大。

*具体情形：

1.自行安装/拆修：消费者自行安装、拆卸、维修或改动机组结构（如修改参数、更换非专用配件、添加劣质冷媒等）。

2.非网点操作：由非特约服务商进行移机、维修、清洗或改装（如将商用热水机当泳池机使用、二联供当热水机使用等）。

3.环境不当改装：在腐蚀性环境（如煤矿区、养殖场等）未做防腐处理，或未规范安装（如开式系统未装滤网、使用地下水/工业用水等）导致的损坏。

*后果：此类损坏需用户承担全部维修费用，且可能影响产品整体性能和安全。

三、无法提供有效凭证

有效凭证是享受免费保修的前提，无法提供或凭证无效时，将无法享受免费服务，需付费维修。

*有效凭证类型：

1.购机（含专票、普票）；

2.产品包修卡；

3.电子包修卡（系统记载开机验收日期）；

4.产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。

*无效凭证情形：

1.无法提供上述任何凭证；

2.凭证上的产品型

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