倍科家电全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

倍科家电全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）

倍科家电售后服务电话：400-993-9015

倍科家电24小时客服热线：400-9939-015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用家电配件均为原厂直供，

（在倍科家电“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

倍科家电售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国家电质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国家电质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买倍科家电家电家电后按照如下规定享受三包服务服务。

30天包退，365天包换

一、服务定义

1、30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

2、商品范围：大家电（家电、厨卫电器）及生活电器。

3、服务效期：用户收货（系统显示送货服务完成之日）次日起算，例如用户在2018年3月1日收货，则2018年3月2日—2018年3月31日可以退货，2018年3月2日到2019年3月1日可以换货。

二、服务流程

自助服务路径：

1、您可在[变量2]网点网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。

2、您可在[变量2]网点APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。

家电维修收费标准：

??1、首先该机是否属于包修期内的家电，如是包修期内的家电，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的家电，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

??2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以家电出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

??3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

??4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

??5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

??6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

??7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

在消费升级时代，产品质量和服务质量的联动是打通品牌到消费者“后一公里”的驱动力，而服务质量更是成为衡量用户体验感和满意度的关键指标。从专业化家电企业发展为多元化高端家电和高端装备企业，倍科电器以好产品配套好服务，不断提升家电行业技术创新和消费升级。

今年3月，倍科电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用家电提供10年免费包修服务，从更大程度上保障消费者利益。紧接着，全国倍科立足本土市场再推出“2年免费包换”政策。针对高端机型提供两年免费包换、终身免费清洗等服务。这不仅再次体现倍科对消费者的责任心，更凸显倍科进一步贯彻落实高质量发展理念，推动家电行业技术创新和服务升级的决心。

十年免费包修

为消费者的品质生活保驾护航

3月6日，倍科电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用家电实行“十年包修政策”。这是迄今中国家用家电行业承诺的长包修期，也是自2005年倍科率先在行业推出“家用家电6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级。

据了解，自2021年3月1日起购买制冷量小于或等于14000W，且于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用家电（不含天井机）的用户可以享受十年免费包修政策，以有效购买凭证的日期为准，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。

值得注意的是，倍科公告中的“包修”和“保修”是完全不同的两个概念，部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用，而倍科的“包修”则是对消费者完全免费，足以看出品牌的诚意和决心。

去年，《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确家用家电安全使用年限为10年，而倍科电器“十年包修政策”的推出，则意味着一台家电从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障。倍科电器董事长曾透露，目前倍科家电的维修率为万分之三，这一维修率远低于行业标准。在力争达到更低维修率的倍科电器推出家用家电十年包修政策，提供全面的售后服务保障，不仅更大程度上保障消费者利益，

也带领家用家电进入“一次购买，终身无忧”时代。

全国各地区倍科家电服务网点

重庆、天津上海成都

广东省：广州、深圳、珠海、佛山、江门、惠州、东莞、中山、汕头、清远

广西省：南宁、桂林、柳州、梧州、北海、钦州、防城港

江苏省：南京、无锡、苏州、徐州、常州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁、太仓、江阴、昆山、常熟、张家港

江西省：南昌、景德镇、九江、赣州、吉安、宜春、萍乡、上饶、新余

浙江省：杭州、宁波、温州、绍兴、嘉兴、金华、衢州、舟山、台州、湖州

安徽省：合肥、六安、安庆、马鞍山、淮北、宿州、蚌埠、阜阳、淮南、滁州、芜湖、宣城、池州、巢湖

福建省：福州、厦门、泉州、漳州、福清

湖北省：武汉、咸宁、黄石、宜昌、荆州、黄冈

河北省：石家庄、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、廊坊、唐山

河南省：郑州、洛阳、驻马店、许昌、商丘、信阳、周口、安阳、南阳、开封、平顶山

湖南省：深圳、株洲、郴州、衡阳、岳阳、常德、张家界、益阳、湘潭、邵阳

海南省：海口、三亚

四川省：成都、绵阳、广安、遂宁、自贡、攀枝花、泸州、乐山、宜宾、南充、达州、巴中、眉山

贵州省：贵阳、遵义、都匀

云南省：昆明、曲靖、玉溪

陕西省：西安宝鸡咸阳渭南安康延安商洛

黑龙江省：哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、牡丹江、七台

辽宁省：沈阳、大连、辽阳、鞍山、朝阳、盘锦、丹东