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海尔壁挂炉服务热线：400-9939-015
海尔壁挂炉24小时客服：400-993-9015
什么是保修？
保修（海尔壁挂炉），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔壁挂炉的厂商就其所提供海尔壁挂炉的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、海尔壁挂炉、家用电器壁挂炉等相关海尔壁挂炉所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔壁挂炉可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
一、售后服务体系
海尔售后服务官方电话“400-9939-015”和官方QQ“400-993-9015”为双服务通道，为客户提供规范周到的综合服务系统。服务系统为客户提供技术咨询服务、故障受理服务、壁挂炉维保服务。通过“首问负责制”为客户的问题提供全程跟踪服务。
海尔售后服务是以“代理商”和“客服部”为双服务中心，为客户提供针对性的分层次服务。终用户的服务途径如下：
如果您是在代理商处采购的，请您首先与当地直接代理商联系，以便获得本地化的快速响应。如果您联系不到代理商，请您告诉我们壁挂炉的序列号与壁挂炉购买区域，我们可以帮助您找到代理商；如果您联系过代理商，而不满意代理商的售后服务，也请您告诉我们，我们会帮助协调解决问题。
为快速为您提供高效售后服务，请在拔打售后服务热线或联系售后官方QQ前准备以下信息：
壁挂炉SN/序列号（可通过壁挂炉标签、主板上的条形码、机箱条形码、合格证/保修卡条形码、包装盒条形码等途径获取）；
二、海尔壁挂炉售后服务流程
1、当您的壁挂炉出现异常情况，请先联系购买的代理商，如果联系不到代理商或不满意代理商的售后服务，请联系海尔客户服务中心，我们将竭诚为您服务。可通过以下两种途径：
a)、拨打海尔售后服务热线：400-9939-015
（工作时间：工作日早9点至晚21点、节假日早10点至晚18点）
b)、联系海尔官方QQ：400-993-9015，与我们“技术部”联系；
（工作时间：工作日早9点至晚21点、节假日早10点至晚18点）
2、代理商工程师、海尔技术工程师初步排查，是否因为硬件壁挂炉异常导致，可参考官方“服务与支持”-“常见问题|帮助中心”板块。根据我司技术工程师处理故障经验分析，大多数故障问题是由软件、设置、网卡、网线、光模块、系统等原因引起的。
3、初步排查未能解决问题，可通过远程协助，查看相关软件配置。条件允许情况下，可执行恢复出厂配置、重新配置相关功能等操作。根据我司技术工程师处理故障经验分析，部分故障是由用户误配置、误操作所致。
4、如果问题依然未能解决，可能是由于硬件方面的问题所致，请将壁挂炉交由代理商执行“售后返修/换货维保流程”。在维保之前请详细阅读“售后服务政策”，以便您更好的了解我司售后服务内容及服务条款。
三、海尔壁挂炉售后返修/换货维保流程
1、代理商/个人用户请通过进入官网在线售后系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项，对于不填写售后服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。
2、售后工作人员会在收到快递后审核您的“售后服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。
3、对于包换期内壁挂炉，且符合包换服务条款的，售后服务中心收到壁挂炉后3个工作日内给您发出更换的新壁挂炉，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时售后服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
4、对于包换期内壁挂炉，不符合包换服务条款的，售后服务中心收到壁挂炉后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的壁挂炉，售后服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新壁挂炉；有偿维修的壁挂炉，售后服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的壁挂炉。
5、对于包换期内壁挂炉，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司售后会审核您的“售后服务单”后1个工作日内给您发出更换的新壁挂炉。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司售后服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。售后服务中心会在返修件检测维修完成以后，
将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
6、对于保修期内壁挂炉，且符合“免费维修范围”的，售后服务中心将免费对该壁挂炉进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的壁挂炉。
7、对于保修期内壁挂炉，但不符合“免费维修范围”的，售后服务中心收到壁挂炉后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，售后服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的壁挂炉。
8、对于过保期的壁挂炉，直到壁挂炉停产，我司负责此壁挂炉终身有偿维修服务。售后服务中心收到壁挂炉后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，售后服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的壁挂炉。
海尔壁挂炉保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的洗衣机；
非海尔壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
