雪宴冰柜全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

雪宴冰柜全国售后服务热线号码2022已更新(400/更新）

雪宴冰柜售后服务电话：400-993-9015

雪宴冰柜24小时客服热线：400-9939-015'

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在雪宴冰柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

雪宴冰柜售后服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为冰箱语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的乔山跑步机等冰箱，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（冰箱因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

二、全系列冰箱执行国家“三包”政策：售后服务实行全国联保，冰箱“三包”服务承诺如下：

保修政策：整机一年，主要部件三年保修，易损部件另定；

三、保修期计算

1．保修期自冰箱购买日起算，即以购买海尔冰箱的发票日期为准。若冰箱发票日期晚于出厂日期90个自然日，保修期自冰箱出厂日期后第91个自然日起算。

2．如不能提供海尔冰箱的购买发票，则保修期将自海尔冰箱出厂日期之后第91个自然日起算。

四、保修服务范围

1．本承诺保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2．冰箱到货时的初次安装，海尔售后提供有限电话支持，如需现场安装服务则需要您购买相关海尔售后服务冰箱。

3．对于包括操作系统、第三方应用硬件在内的各种硬件问题海尔售后仅提供有限电话支持。

4．对未提供授权的第三方硬件海尔售后仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

5．在法律许可的范围内，海尔售后可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6．请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，海尔及其认证服务机构仅负责冰箱的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。海尔及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

7．任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非海尔部件，海尔不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的冰箱及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，海尔将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

8．海尔及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由海尔或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买海尔售后相关服务冰箱。

9．对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，海尔售后提供相关服务冰箱满足您的需求，具体事宜可向海尔服务热线咨询。

10．为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务冰箱”对您所购海尔硬件冰箱的标准服务进行升级，享受更全面的海尔专业服务。

11．下列情况不属于保修范围：

1)无海尔标识的冰箱（设备序列号、部件序列号）;

2)用户私自涂改,更换海尔冰箱的标识和部件号；

3)冰箱整机或部件已经超出保修期；

4)由于各种口令的遗忘造成的故障；

5)使用盗版或其他非授权硬件、未公开发行硬件造成的故障或损坏；

6)由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意硬件、非法入侵造成的故障；

7)由于误操作而破坏随机配置硬件系统（如BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

8)使用非海尔原厂部件导致的故障或损坏；

9)由非海尔授权机构、人员安装、修理、更改、添加部件或拆卸而造成的故障或损坏；

10)消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

11)非海尔冰箱所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

12)因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

13)其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。

雪宴全国各地区联网服务：北京、上海、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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雪宴冰柜全国售后服务热线

广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。

一、选购冰柜前，要储备“常识”。消费者在选购某类冰柜时，要提前了解冰柜冰柜的用途及自家的配套设施是否满足冰柜的使用要求，还要了解此类冰柜的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛冰柜”类的智商税；要了解冰柜维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。

二、选购冰柜时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及冰柜卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性冰柜认证）、绿色节能的冰柜冰柜；慎重选择使用时限不明的二手冰柜，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；了解清楚安装调试、售后服务、

维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，售后甩锅厂家。购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。