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伊莱克斯冰箱售后服务电话：400-9939-015
伊莱克斯冰箱24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在伊莱克斯冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务理念
伊莱克斯冰箱率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，伊莱克斯冰箱行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立伊莱克斯的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。
?冰箱：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。
2.设立全国24小时售后服务热线：（晚上21:00至次日早上8:00为电脑语音服务）。
3.消费者报装、报修后，前锋服务单位与消费者预约确定上门服务时间，签约区域中心城区24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4.前锋全系列产品定期提供电话回访服务。
2.保修服务说明：
1. 前锋2017年产品保修服务政策从2017年4月1日开始执行。
2. 人工家电产品整机保修一年。
3. 产品保修期自购机之日起开始计算（从2017年4月1日以后购机）。在保修期内，用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。
4. 无有效保修凭证的，按照产品生产日期后三个月作为起保日期。
5. 特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。
6. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月。
7. 对于降价销售的商品机（以发票为准），不退不换，降价部位和外观不予保修，性能故障按相应保修政策执行。
8. 异地购机或网络销售的前锋产品，用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
9. 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
3.退换机政策
1. 按照国家“三包”规定，用户购机后，如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。
2. 对于不符合退机条件的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“三包”有关规定执行；
3. 产品换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
4.维修
1）属于下列情况之一者，不属于保修范围，可实行收费维修：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非前锋服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
3. 无三包凭证或有效购机凭证，或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
6. 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。
7. 由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
2）保修期外产品出现维修情况
1. 整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2. 整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3. 超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
5.其他
1.有效保修凭证的释义：
具备正规购机发票、公司认可的有效凭证（含合同）。
2.附件及赠品的服务：
所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务。
小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。
冰箱维修，认清这5个“套路”
一、夸大故障，小病大修。某些冰箱不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机冰箱板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
二、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多冰箱故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
三、过保修期后，乱抬维修标准。某些维修人员会以冰箱超过保修期为由，额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只能以维修人员报价付款。
四、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。
五、旺季难预约，维修质量难以保证。售后对消费者反映的冰箱故障问题，以旺季难以安排维修人员伊莱克斯冰箱等理由一直推迟伊莱克斯冰箱时间，伊莱克斯冰箱维修后（不论是否收费）维修质量难以保证，短期内再次出现故障就不再伊莱克斯冰箱维护，甚至消费者投诉后仍一直久拖未决。
消费者产品退换货条件
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者维修。
（2）在三包有效期内，上门维修三次，仍不能正常使用的产品，凭维修人员提供的维修记录和证明，由销售网点负责为消费者免费调换同型号的产品或者退货。
（3）产品自出售之日起15天内，因消费者个人原因要求退货或换货。经销售者同意，可办理退货或换货手续。但消费者应承担退货或换货所产生的各项费用。
2．特别申明，出现以下情况，不予办理退换货。
（1）非经我公司销售的同品牌产品。
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的冰箱质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器、防伪标记。
（3）冰箱的外包装、附件（需要和主冰箱一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改。
（4）产品已使用（质量问题除外），被人为损坏。
3．消费者产品退换货费用
