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海尔热水器服务热线：400-993-9015
海尔热水器24小时客服：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，
（在海尔热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
保修政策
2022年1月1日前已经申请售后（已经生成售后服务单），适用售后政策：自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由海尔售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。
2022年1月1日（含当天）后申请售后的，适用售后政策：自用户首次激活*次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由海尔售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。
1、以首次激活时间作为三包起始时间的主要判断依据；
2、符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期；
3、三包有效期的后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的后一天；
4、部分产品说明书中的售后政策信息仍为原售后政策，建议您及时关注海尔官网公示的售后政策，并以官网公示的新售后政策为准。
保修政策
自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由海尔售后服务中心检测确认后，为用户办理免费维修业务。寄回厂家维修产生的物流费用由用户承担。海尔热水器自用户签收之日起，保修期为1年；海尔热水器配件自用户签收之日起，保修期为3个月。（如不能提供有效购买凭证，保修日期自产品出厂日期起开始计算）
以下情况不属于保修范围：
1、超过三包有效期限；
2、无保修卡、无法提供商城订单号及其它有效购买凭证；
3、人为原因造成的损坏；
4、不可抗拒因素造成的损坏；
5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、未经海尔品牌授权的人员私自拆动或修理；
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
10、公司拒收到付件；
热水器消费安全，专业人士来支招儿
一是选择。消费者购买空调，或接受空调安装、维修、移机、清洗、保养等服务时，务必选择空调企业签订委托合同关系的品牌服务商，切勿网上或街边随意选择。
二是协商。消费者要预先与社区或物业管理部协商确认服务人员可否正常出入社区，如遇空调安装环境不符合安全要求的情况，消费者与服务人员协商，可停止安装服务或调整安装方案。
三是保存。消费者要保存购买空调发票，保存服务人员出具的服务工单和符合规定的收费凭证，保存销售企业和服务企业的电话。
四是查看。消费者要查看上门服务人员上岗证，根据防疫规定查看上门服务人员健康码和行程码，查看上门服务人员是否佩戴口罩。在空调安装前，消费者要查看上门服务人员的高处作业证和高处作业收费价目表。
五是安全。一是开机前检查外机外观有无尘土异物堵塞通风孔、外机管路保温包裹层有无严重破损剥落造成裸露；检查内机电源、进排风口是否通畅、除尘网。二是开机检查制冷情况、通风量、送风叶片导风转动、温度调节等功能设置及操控效果检验；观察室外机风扇转动、运转有无异常声响。三是使用中注意保存好空调遥控器，防止电池液泄露；开关机使用遥控器，不能插拔电源；不宜阻挡空调内机进出风口；使用中出现严重异常状况，立即关机，
断开电源，及时报修，请专业人员维修。四是停机注意事项，若长时间不使用，要断开电源插头，室外机好覆盖防尘罩遮挡雨水尘土异物进入。
海尔热水器小海尔365天有问题换新机
海尔热水器以换代修升级服务即日起正式发布
产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机
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国民海尔品牌，对用户负责
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即日起，购买博世热水器小海尔365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。
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