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容声冰箱服务电话：400-9939-015
容声冰箱24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，
（在容声冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
容声冰箱集团售后服务承诺：
一、组织严密，机构建全
1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：售后服务中心属销售部管理，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的售后服务条款
售出产品保修期一年，实行“三保”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通。保证做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见
把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司售后服务和管理制度
1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
容声产品出厂合格率100%，顾客满意率100%。
容声产品服务范围：
针对用户因产品安装、性能异常及使用问题报修，提供上门检修、故障排查等服务
免费维修：
保修期内因产品质量、授权服务商安装质量问题导致的维修免人工服务费、配件费；
上门指导：保修期内可享受2次免费上门指导服务；
收费维修：
1、保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取；
2、保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理；
3、非授权服务商安装且安装不符合厂家基本要求的，不提供质保服务；用户整改合格后可提供保修服务；
4、家用产品适用于家庭生活使用，用户若用于商业用途，任何服务均按保外维修处理；
所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）。
一是购买家电，货比三家。不论线上还是线下购买家电，都要重品牌、重质量、重信誉、重服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。
服务收费说明：
一、一级修理：不拆机情况下进行外部零件的修理更换、附件更换、售后/产品服务升级、清洁等。
二级修理：拆机情况下检查电路和结构、进行模块级零件更换和机械部分的修理、内部清洁等。
三级修理：拆机的情况下需要进行复杂的电路和结构分析并修理、分立零件的更换等。
四级修理：拆机的情况下再完成复杂的电路和结构分析并修理、分立零件的更换后，完成调整。
容声产品售后服务承诺：
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的冰箱保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在全国各地标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套冰箱机器“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的冰箱维护（包括压力机器测试、出水温度检测、电控机器检测、空气循环机器检测、补水机器检测等）。
5、冰箱投入运营后，质保期内整套冰箱故障免费维修，并提供免费维保；以一优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
服务承诺：
1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成冰箱维护及事故抢修服务。
3、在容声冰箱期内，对我公司所投标容声合同内的冰箱冰箱负责，属于容声冰箱的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，用户可委托其他人员修理，容声冰箱费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部冰箱，对任何因非人为造成的冰箱或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、冰箱维护管理的主要承诺。
4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费容声冰箱项目。
5、客户冰箱故障报修后用我们更换的主要冰箱，公司承诺对该已更换主要冰箱继续进行容声冰箱。
6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供冰箱出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。
7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的机器容声师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以快的速度解决用户机器中出现的问题。
对此，建议消费者做到以下四点加强防范：
一是购买家电，货比三家。不论线上还是线下购买家电，都要重品牌、重质量、重信誉、重售后服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。
二是三包期内，维修留痕。修理记录是家电商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据，一些维修商容声冰箱维修时，并不主动为消费者书写维修记录，这给后期维权取证造成困难。消费者一定要让维修商如实填写维修记录，不要因为怕麻烦或维修商的推托而忽视修理记录。
