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威能锅炉服务热线：400-9939-015
威能锅炉24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅炉配件均为原厂直供，
（在威能锅炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
以技术立足市场，以服务赢得信赖。“风雨同舟，双赢合作”是我公司提供长期技术支持服务的宗旨。
??理念和宗旨
??自创业始，公司一直秉承着“以技术立足市场，以服务赢得信赖”的经营理念，一如既往地本着“简便、实用、*效”的研发设计理念，不断设计出功能更加先进、生产效率更高的设备，为客户提供*实用的产品和*好的服务。我们愿意与客户做长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们自己的成功，“风雨同舟，双赢合作”将是我公司提供长期技术支持服务的宗旨。在我们看来：
??服务是一种文化，不仅仅代表一种制度、程序，应该融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。
??服务内容来自用户的需求。我们一如既往地向用户提供*质、*效服务，并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制，提高服务质量，同时寻求服务内容和服务方式的改进，使双方从中获得*佳效益。
??我们向用户提供标准化、专注化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专注化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，以用户满意为衡量标准。
??服务承诺
??威能锅炉集团售后服务承诺：
??售后服务是确*产品质量稳定运行的重要环节，是企业质量管理的延伸，是我们公司“产*品，讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责，为用户排忧解难。
??一、组织严密，机构建全：
??1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：
??售后服务中心属销售部管理，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
??2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
??二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品*修期一年，实行“三*”，对超过*修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
??三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确*养和使用设备，预防故障的发生。
??四、严格执行公司售后服务和管理制度：
??1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。
??2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
??3、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
??产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
??用户所购买威能锅炉公司的产品均实行三包：
??1、锅炉主机终身*修、配件*修一年。
??2、购买我公司产品如出现质量问题，包退、包换、包修。
??3、用户在操作过程中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明：
??1、公司产品由中国人民*险公司承担质量*险
??2、由国家技术监督总局指定、定点生产锅炉大型A级企业
??3、本产品通过ISO9001质量体系认证企业
??4、产品提供终身*修、免费安装
??5、本公司生产的产品均为节能环*锅炉、如不环*、不节能、退款退货、法律公正、包赔*切损失
锅炉协会提醒消费者：
一、锅炉一旦不制冷，要确认锅炉是不是真的出故障。在高温天气有些是假性故障，由于锅炉内部控制电路设有很多保护电路，常见的热保护。消费者可观察外机是否被阳光直射或外机散热不良。可把锅炉关闭后等半小时再开机，如正常就是热保护启动。检查遥控器是不是在制冷模式。
二、拨打品牌官方电话，找厂家授权的售后网点或当地有诚信有资质的维修企业，这些基本都经过培训有合法的操作证。
