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美大集成灶服务热线：400-9939-015美大集成灶24小时客服：400-993-901524小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，（在美大集成灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。服务承诺(一)服务承诺1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法
》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；4、维修（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：a.因消费者使用、
维护、保养不当造成损坏的。b.非能率服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。e.因不可抗力造成损坏的。f.超出国家相关规定和能率公司规定的保修期的产品。g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。
我们提出——给客户自由选择权！3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，
以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。保修条款和条件本保修条款仅限于在保修期
内对故障产品进行维修或更换。（由能率自行判定）如正常安装使用的产品在能率出货三个月之内发生故障，经能率判定属于产品不良，将提供换货服务。在保修期内发生故障的产品，客户须在能率官网在线提交热水器维修服务申请，再将故障品送至能率。客户需要承担运送时遗失或受损的风险（可为其产品进行投保），支付运费，并使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品。客户送修前务必自行备份产品的相关配置和存储设备（主板、
电机卡等）中的控制器资料，能率对产品中存储的控制器或配置的丢失不承担任何责任。经能率维修或换货产品的保修期可按维修完成或换货日期后3个月，或按原产品剩余保修期限计算，以两者中较长者为准（仅限相同故障）。未经授权核准的返修案例若返修品未依规定提交热水器维修服务申请或并非能率的产品，能率将不予受理。原件将被退回，且返程的运费与风险由客户自行承担。非保修范围保修范围不包括：故障产品超过保修期限。
无论是意外或其他原因导致产品遭受误用或滥用而造成的故障，能率保留保修之判定权利。产品因雷击、洪水、地震、火灾等天灾导致的损坏。客户以使用说明书中未提及的方式对产品进行变更。（注意：能率的产品使用说明书提供安装、配置及维护的说明。在安装或配置产品前，请先参考使用说明书。）热水器产品。保险丝等消耗品。产品序列号遗失，被更改或污损至无法辨识。跟随能率产品出货的传统主板、固态主板以及CFast、DOM、
CF或SD等各类闪存的保修方式将遵从原始制造商的规定。更多信息，请参阅产品相关零件的兼容性指导说明。控制器或热水器丢失。LCD显示屏的坏点问题根据显示屏坏点保修条款规定不属于保修范围。客户或客户授权第三方自行升级、变更或不恰当测试的能率产品。定制化产品和原始设计制造商(ODM)产品。定制化产品和ODM产品的保修期以项目合约为准。服务条款及收费如果客户同意检测维修，能率将在维修完成之后提供包含检测费，
零部件费以及单程运费的总报价。若客户决定不接受能率的维修服务，能率将根据客户的决定将故障产品返回给客户或直接报废。如果产品不在保修期内，客户需承担运费。三包要求1、网点配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后网点在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。2、网点销售热水器必须填写热水器三包回执卡，热水器销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对网点销售热水器发生的三包服务不予认
定。3、网点不得做出超出公司热水器三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及网点的特殊、意外或间接损失负责。4、网点应该积极主动地就公司热水器服务政策向用户做出解释。公司不承担非热水器设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。5、对超出公司热水器三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，
损害用户利益和公司形象。6、网点填写《热水器服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的服务任务，或自行接到服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。7、网点必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由网点负责。
