海尔热水器24小时客服服务热线号码2022已更新(今日/更新)

海尔热水器全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新）

海尔热水器售后服务电话：400-9939-015

海尔热水器24小时客服热线：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，

（在海尔热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

海尔热水器售后服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4、消费者购买的海尔热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

海尔热水器售后流程：

1、用户需求向特约的海尔热水器售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求抑制自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用海尔电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式热水器，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

【包修政策】

1、凡购买海尔家用热水器（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起；

2、凡购买海尔热水器“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的发票之日起；

3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的海尔热水器系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；

4、凡购买海尔除湿热水器，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起；

5、其他特定三包政策条款，必须有海尔热水器公司出具的书面证明方可有效。

属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔热水器公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；

5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；

6、已超过包修期的产品。

【包换政策】

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

【对退机折旧费规定】

1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国际三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。

本次服务节中国家用电器商业协会联保专业委员会联合海尔集团在北京举办;联保专委会组织了相关会员企业：中国联保、天天净喜、蓝一号、联保优品、莫泰康宜家卫士、E家快服等服务平台企业以“关爱居家健康，美好生活人人向往”为主题面向全国31个省市共同推动居家服务。

彭宝泉理事长指出，目前，我国家电后市场服务还很不规范，还存在众多问题。我们要敢于直面问题，及时回应消费者关切。对广大消费者投诉比较集中的问题要加强调查研究，要拿出切实可行的办法和措施。我们举办第二届家电服务节的目的就是要转变服务思想，促进产业共识。以产业为依托，实行社会化、平台化，让更多的有服务资质的平台公司加入到家电后市场中来，给他们机会的还要让他们履行更多的职责，发挥好他们的专业职能。

家电后市场任重而道远。我们要不忘初心，砥砺奋进，务必切实做好家电后市场的服务工作，更好地服务好广大消费者，促进中国家电产业又好又快地健康发展。

刘家兴会长提到，在今年的315晚会上，央视曝光了目前家电行业存在的售后安装与维修环节有种种猫腻，上门维修人员乱收费用，安装过程推销不必要的配件等套路问题，让消费者防不胜防。此次曝光的不良行为现象严重损害行业声誉,违反了业内的职业操守。由此，中国家用电器商业协会联保专业委员会倡议全国售后商、专业的平台企业及各品牌厂家来共同推动和完善售后服务市场的规范和标准，真正做到落地执行，营造良好的健康的售后体系，

提供优质的让客户非常满意的售后服务方案，并严格要求每个人遵守规章制度行事，做到每一个节点都系统化、透明化、智能化。用真正的技术去解决用户售后问题,让不规范的维修服务商浮出水面,让行业内的口碑逐渐改良。真心希相关部门和企业和各界社会人士，关注、关心社会底层服务技师的成长和他们的职业生涯，帮助他们走出职业困境，成为高素养高技能、高品质的服务技师，真正做到以用户为中心的好服务。

海尔集团中国区副总经理徐萌先生直言，在提升服务的道路上，作为中国家电企业任重而道远。35年来海尔紧跟时代发展不断提升服务质量，在服务模式、服务体验、质量管理等领域持续创新，为中国服务业树立了标杆。