登录后方可查看联系方式
艾士奇药品阴凉柜售后服务电话：400-9939-015
艾士奇全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
艾士奇产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的药品阴凉柜，因无从核实购买事实/药品阴凉柜真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
艾士奇产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
艾士奇药品阴凉柜服务承诺
(一)艾士奇产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国药品阴凉柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国药品阴凉柜质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买艾士奇药品阴凉柜药品阴凉柜后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
1．国家“三包”规定
1.1严格执行国家制定的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》。
1.2用户自购买艾士奇产品之日起，7日内出现性能故障，免费给予修理、调换和退货（自收到商品之日起七天无理由退货仅适用于艾士奇电商网络销售的正品）；用户自购买艾士奇产品之日起，15日内出现性能故障，给予免费修理和调换，退货按国家规定收取折旧费。
1.3用户在正规渠道采用网络、电视、电话等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（折价机除外）。退回的运费有消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
2．艾士奇药品阴凉柜（柜）、药品阴凉柜“三包”规定及承诺
2.1“艾士奇药品阴凉柜（柜）、药品阴凉柜整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途药品阴凉柜依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。
2.2特殊活动期间的保修政策以活动说明和相关附加凭证为准。
3、艾士奇药品阴凉柜三包政策：
3.1艾士奇药品阴凉柜产品“三包”政策及退换货时限严格按照国家“三包”规定执行。
3.2艾士奇药品阴凉柜产品用户，自购机之日起均享受我司整机一年，主要零部件三年包修政策。
3.3公用（商用）机器（如在工厂、、学校、洗衣房、美发厅等公共环境中非供家庭使用的、具备营业获利性质的药品阴凉柜）整机免费包修三个月,主要零部件免费包修一年。
3.4主要零部件明细：药品阴凉柜、电容器、滤波器、散热风机、排水泵、微动开关、显示板、电源板、压缩机、浮子开关。
3.5主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期，如超过原包修期的，则该维修备件顺延至90天包修期满。
3.6非家庭使用的，备件更换后包修期为30天。
4、下列情况之一的，均不在“三包”范围之列：
4.1因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏。
4.2非艾士奇授权服务商对产品维修、拆动造成损坏。
4.3无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4.4因不可抗力造成损失。
4.5其它不合国家法律、法规中规定的保修内容。
一，购买药品阴凉柜时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在“三包”期内发生故障而售后服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的药品阴凉柜，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让售后服务人员在三包凭证上认真做记录。
超过包修期后，在维修药品阴凉柜时，应选择售后服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。
药品阴凉柜药品阴凉柜在“三包”期内，如药品阴凉柜出现故障，应由药品阴凉柜生产企业负责免费提供维修调试服务。而在“三包”期外的药品阴凉柜维修调试，应由消费者支付相关费用，主要有艾士奇药品阴凉柜费、检查费、维修费和零部件费用。广大消费者可以选择药品阴凉柜生产或销售企业进行维修调试，也可以选择社会第三方专业服务机构。要注意以下4个方面：
一，超过“三包”期的药品阴凉柜，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择药品阴凉柜生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或投诉方便维权。
消费者在查询药品阴凉柜生产销售企业电话或寻找第三方药品阴凉柜服务机构时，应尽量通过企业官方网站查询售后服务电话。尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
广大消费者在选择售后服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员艾士奇药品阴凉柜时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据艾士奇药品阴凉柜人员判定的药品阴凉柜故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。
建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费发票，以备后期维权。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，艾士奇一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，艾士奇率先推出“绿色回收”行动之后，艾士奇进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
