海尔洗衣机24小时服务热线2022已更新(2022/更新）

海尔洗衣机售后服务电话：400-993-9015

海尔洗衣机24小时客服热线：400-9939-015

什么是保修？

保修（海尔洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔洗衣机的厂商就其所

提供海尔洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为

“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，

在适用相关海尔洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之

外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、海尔洗衣机、家用电器设备等相关海尔洗衣机所制定的“修理、

更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称

或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔洗衣机可享有的低限度保修，可

被理解为是一种“法定保修”。

海尔洗衣机售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔洗衣机家电产品后按照如下规定享受三

包服务服务。

海尔洗衣机海尔洗衣机期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的洗衣机；

非海尔洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非海尔洗衣机服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行。

家电维修注意事项一、根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。

家电维修注意事项二、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。

家电维修注意事项三、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。正值315之际，海尔率先吹响了厨电行业服务升级的号角，通过增加投放1000辆服务车，

覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，促使服务硬件和软件的全面升级，强化服务效能，提升服务满意度，体现海尔一切以客户为中心，提供高质量、高效率、高层次的服务。

有速度有效率，乡镇服务全方位升级

作为厨电行业的领军企业，海尔一直将售后服务放在企业发展至关重要的位置，坚持以用户至上为原则，提供让用户非常满意的服务，享受高品质的使用体验。其产品质量一直深受消费者认可，在售后服务体系的建设方面也有口皆碑，曾获得“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。

海尔此次服务升级，重点在于庞大的乡镇市场。乡镇基础设施建设并未真正完备，很多在一二线城市可以顺利实行的方式和方法无法得到落地。就以售后服务为例，在一二线城市，服务站点多，人员充足，交通方便，一般24小时就能解决问题，但在乡镇市场，单单上门检查的时间都要延长很多，体验感大打折扣。

为提升乡镇消费者的服务体验，海尔创新地以服务车作为流动的服务站，大幅提升了售后服务效率。据悉，海尔已于早前就在县级以下市场投放了900辆服务车，此次与国民神车五菱合作，增加了1000辆，进一步扩大覆盖范围，完善乡镇用户服务体系。

不仅如此，海尔的每一辆服务车都包括配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，只要用户拨打售后服务电话，能在2小时内完成预约，并且一次上门就彻底解决问题，做到及时快速响应，高效解决，服务水平遥遥。

新增1000辆服务车海尔携手五菱实现“全城速达”-有驾

用户思维为先，深入布局下沉市场

相比于其他高端厨电品牌，海尔较早就进行了三四级下沉渠道的布局，在市场下沉上的经验更丰富，基础更深厚，更能洞悉和匹配当地的消费需求。

为了覆盖全县城，覆盖重点区域乡镇，满足下沉市场日益增长的消费需求，除了增加售后服务车之外，新的一年，海尔还计划把全国的售后工程师从现有的5000多人，增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人。

不仅如此，据透露，今年海尔会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点，强化三四线市场渠道的布局，提升消费者的整体体验。

提振消费从提升服务开始，当下的消费诉求已经从价格转向品质、服务。海尔此次的大规模、大投入服务升级，把“用户思维”体现得淋漓尽致。做深做细服务，可以积极满足用户需求，提升用户体验，维护用户利益，不仅提高了综合服务水平，促进消费结构由商品消费向“商品服务”型消费转型。从更深层次来看，服务端发力还体现了其在营销渠道布局上的深化，有助于提升市场增量。

在“国民神车”五菱的加持下，海尔服务升级，实现“全城速达”。相信在未来，海尔将继续秉持诚信服务，用心赢得消费者信心和放心。

一、海尔洗衣机包修政策

1、整机包修一年；

2、洗衣机附件包修期：购买洗衣机赠送的附件，包修三个月；

3、下列情况不属于包修服务范围，但可收费维修：

（1）消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的；

（2）非海尔特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）；

（3）无有效凭证及购机凭证型号与修理洗衣机型号不符的；

（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的洗衣机；