百乐满冰箱全国售后维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)

百乐满冰箱售后服务电话：400-993-9015

百乐满全国24小时客服热线：400-9939-015

什么是保修？

保修（百乐满冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供百乐满冰箱的厂商就其所提供百乐满冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关百乐满冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

百乐满冰箱售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的冰箱均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供冰箱技术资料（包含冰箱目录、使用说明书、合格证及使用指南）；

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有冰箱负责免费送货、安装、调试，直至冰箱正常运行。我公司还负责向用户培训冰箱的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有冰箱连同配件百乐满冰箱保修三年，提供百乐满冰箱服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在冰箱使用期间的耗材均按市场一优惠价格供应，不收取百乐满冰箱服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有冰箱，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长冰箱寿命。保修期内，冰箱若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用冰箱给客户免费使用。保修期内因冰箱性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新冰箱。

在超出保修期后，如冰箱发生故障，我公司可派技术员免费百乐满冰箱服务，如需更换配件，配件均按市场一优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有冰箱，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保冰箱的良好运转。

冰箱售后注意事项

为了保证能够正常进行售后维修，避免不必要的问题和麻烦，百乐满公司敬告消费者确认在购买冰箱时注意以下三点。

1、购买店内必须具有“上海百乐满电机冰箱机制定销售认定牌”标识

2、室内机包装箱内外必须具有完整的“冰箱机安装保修指南”手册

3、内外机外包装上必须具有清晰完整条形码

百乐满冰箱机的服务承诺

1、本公司严格遵守、执行国家相关法律、法规的规定，并承诺将各项规定的指标作为一基本要求，为用户提供等于或高于其标准的服务。

2、对于家庭使用的冰箱机自购机之日起，三年内出现性能故障实行免费修理，五年内压缩机出现性能故障实行免费修理。

3、非家庭使用的冰箱机，二年内出现性能故障实行免费修理，三年内主要零部件出现故障实行免费修理(主要零部件包括压缩机、冷凝器、蒸发器、室内电机、室外电机、冰箱控制板)。

4、本公司按照国家的“三包”条例，办理由于本公司的冰箱性能不良而产生的退机、换机的手续。

5、易损部件(遥控器、室内机底座、前框、面板、包扎带、排水管、内机过滤网)免费保修一年。

6、在冰箱停产后七年内继续提供符合技术要求的零部件。

接诉后，消保委工作人员多次与品牌方总部协商，并在安徽省消保委的支持下，到品牌方安徽分部所在地合肥市进行沟通协调。“经过协调，对方派专业维修人员上门进行维修检查，发现前2次报修并没有录入系统，也不是品牌方专业维修人员操作，导致智能马桶内部多个零件损坏。”安徽省蚌埠市消保委秘书处负责人丁成说，专业维修人员前后又进行了2次维修，但问题仍未解决，消保委工作人员再次联系该品牌方安徽分部。对方表示，

可以为李女士更换一款升级的智能马桶，但差价需补齐。

蚌埠市消保委认为，按照相关规定，家电在“三包”有效期内维修2次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家进行换货处理，且不应承担费用。今年7月，蚌埠市消保委工作人员再次进行调解，终，商家同意免费为李女士更换一款新型智能马桶。（陶维）

●给您提醒

安徽省蚌埠市消保委提醒消费者，在选购家电时应多加注意：

私下交易难维权。一些卖场联合商家做促销活动时，会从商户的交易额中“扣点”。有些商家为了保证利润，会说服消费者私下交易，一旦出现问题，很难维权。一些大型卖场为了保障消费者合法权益，会提示消费者“货款交商场、售后有保障”。消费者购物时应索要并保存发票等购物凭证。

“游击队”冒充品牌维修。该纠纷中，商家私自委托当地维修部维修，这种维修部流动性强，有些甚至没有经过专业培训。消费者应找到有实体店的正规维修企业，并在维修前约定好价格和保修时间。在接受售后服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息，切记要让维修人员填写维修记录，写明维修故障、维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。

根据《产品质量法》《消费者权益保护法》相关规定，家电在“三包”有效期内维修2次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。