博世洗衣机售后服务电话：400-9939-015

博世全国24小时客服热线：400-993-9015

1.三包服务开始日期

博世产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的洗衣机，因无从核实购买事实/洗衣机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2.三包服务凭证

博世产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

博世洗衣机服务承诺

(一)博世产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买博世洗衣机洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

博世售后常见问题：

Q：产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？

A：1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由博世洗衣机承担，您无需

支付任何物流费用；

2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由博世洗衣机和您各承担寄出的

物流费用；

Q：多长时间可以修好呢！

A：保内维修：博世洗衣机售后服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；

保外维修：收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；

往返程物流周期您可参考各快递公司信息。

Q：我如何获取寄修进展？

A：您可拨打博世洗衣机服务热线电话400-993-9015查询进展。

Q：若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！

A：1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，博世洗衣机售后助理会提前与您沟通，

您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，博世洗衣机会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由博世{获取列表值}

标题2|a|自动{/获取列表值}承担；

2、若因欠料或者停产，博世洗衣机将提供功能完全一样的产品给您；

Q：我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！

A：不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障桑普将通过拍照方式存档以备查验。

Q：保外维修是怎么收费的呢！

A：博世洗衣机的收费标准为：原材料费人工费。收到保外产品后，博世洗衣机售后工程师会先分析

问题点，确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。

注意事项

1.设备符合洗衣机保使用规则时，我们将免费提供一次洗衣机更换维修服务；

2.设备送修时，有非承保范围内的其他故障须排除（例如：主板损坏导致的不开机等故障）后才能使用洗衣机保服务，涉及的其他部件维修须正常支付维修费用；

3.本洗衣机保服务仅针对洗衣机进行免费更换；

4.本洗衣机保通过免费维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

5.本服务由博世承保并联合厂家授权售后对所维修的故障或配件提供质保，因产品故障由意外损坏导致或已过质保期，不再享受质保，因此使用本服务亦为放弃厂家售后其他相关权益；

6.博世售后洗衣机保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

8.第三方权利除外：洗衣机保服务保障仅对购买时对应登记的产品，任何非对应的产品不享受相应服务；

9.博世售后洗衣机保服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

?任何因洗衣机保服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

?任何数据遗失或设备在博世维修或替换期间所造成产品无法使用的费用；

?因产品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。{获取列表值}内容4|a|自动{/获取列表值}