美菱冰箱服务电话：400-993-9015

美菱冰箱，不忘初心，始终坚持以用户为核心的理念，关注每一位用户的实际需求，用产品代言品牌，服务彰显关怀，全心全意，为用户提供美好的住居生活解决方案。

美菱冰箱24小时客服热线：400-9939-015

什么是保修？

保修（美菱冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供美菱冰箱的厂商就其所提供美菱冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关美菱冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

保修范围

1.本承诺保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.存储冰箱到货时的初次安装美菱售后提供有限电话支持，如需现场安装服务则需要您购买相关美菱售后服务冰箱。

3.对于由第三方应用硬件在内引起的硬件问题美菱售后仅提供有限电话支持。

4.对未提供授权的第三方硬件美菱售后仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

5.在法律许可的范围内，美菱售后可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，美菱及其认证服务机构仅负责冰箱的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。美菱及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

7.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非美菱部件，美菱不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的冰箱及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，美菱将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

8.美菱及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原冰箱或故障件将由美菱或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买美菱售后相关服务冰箱。

9.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，美菱售后提供相关服务冰箱满足您的需求，具体事宜可向美菱服务热线咨询。

10.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务冰箱”对您所购美菱硬件冰箱的标准服务进行升级，享受更全面的美菱专业服务。

保修期内的服务

1.保修服务范围

（1）保修的内容按美菱冰箱部《美菱冰箱质量管理条例》及《美菱冰箱维修总承包合同》、《美菱冰箱质量保修书》中的规定执行。

（2）对于美菱冰箱承包范围内的维修项目，自美菱冰箱维修验收合格之日起进入美菱冰箱质量保修阶段。在保修阶段，凡因美菱冰箱不符合规程、规范和美菱冰箱合同规定所造成的美菱冰箱实体损坏，我公司将无条件进行保修。

（3）由于美菱冰箱设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成美菱冰箱缺陷，或已超出美菱冰箱质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的美菱冰箱技术维修方案及费用进行修复处理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对美菱冰箱造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与美菱冰箱单位的承担范围。

注意事项

1.以换代修服务通过以检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

2.您的美菱冰箱享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；

3.本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

4.第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

5.以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

任何数据遗失或美菱冰箱在检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

服务的变更:

1.商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

2.特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和服务至关重要。作为家电龙头企业，美菱冰箱一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，美菱冰箱率先推出“绿色回收”行动之后，美菱冰箱进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。

大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活

据了解，自2022年4月1日起，美菱冰箱承诺用户购买美菱冰箱大家电，包括但不限于美菱冰箱、冰箱、美菱冰箱、热水器、厨电等其他大家电的型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，美菱冰箱将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，

线上由商家进行换机服务，线下由通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户维修难题，开启焕新品质新生活。

目前，美菱冰箱服务网络覆盖全国，可快速响应消费者需求，让服务不等待。与此当出现非人为质量问题，可以直接联系客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！

引领行业服务高标准，助力绿色可持续发展

实际上，早在去年1月1日，美菱冰箱便已在行业内推出了小家电的“以换代修”服务政策。用户购买美菱冰箱所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小家电，15天内均可按照平台规则进行退换；15天后365天内，非人为质量问题可通过在线鉴定享受相应服务。此项服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。