海尔冰箱售后服务电话：400-9939-015

海尔冰箱24小时客服热线：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅炉配件均为原厂直供，

（在海尔冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、、不当造成损坏的。

b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。

g.由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

帮助中心：

1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户选择权！

3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心的一种服务。

5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？

正规公司都是按照和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能的。

一、不属于保修范围产品的服务收费问题

??1、整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务属于有偿服务范围，工程师在上门时需收取上门费、检修费和备件费。

??2、整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期，主要部件发生性能故障的，不得收取备件费、检修费。

??二、维修后的保修期

??超过保修期的产品维修后，应保证修理后产品正常使用90日以上，如在90日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件问题，不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用。

??三、用户投保注意事项

??1、若用户需要办理产品保修事宜，可由经销商予以协助办理。或用户凭购机凭证及保修单到所属区域海尔授权服务部办理保修手续（也可以挂号信形式邮寄至海尔服务部）。服务部必须认真填写保修单各项内容，核对各项内容无误后，加盖保修章。

??2、办理用户投保手续严禁收取用户任何费用。

??九、其他

??1、有效保修凭证的释义：

??对已投保用户，有效保修凭证为保修单用户留存联，且保修单机号与产品机号相同；

??对未投保用户，有效保修凭证为正规购机发票及保修单，且保修单机号与产品机号相同；

??无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延60天起计算保修；

??合格证不是有效保修凭证。

??2、附件及赠品的服务：

??所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务；

??小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。本服务政策与国家或地方法律相抵触时，以法律为准。

??3、高于国家政策的相关服务

??冰箱90天包换：在指定活动区域，产品销售90天内，产品出现任何问题，消费者可以免费换机；

??以旧换新：在活动区域，家中任何海尔家用电器，可以折价由公司进行回收，并充当新购买海尔产品的款项。

??海尔在产品设计、采购、生产、仓储、销售等环节实行全程控制，全程可控，切实保证产品质量和服务质量。同时公司严格执行国家“三包”标准，并建立了特色产品服务，为消费者带来及时、满意的售后服务，充分保障消费者权益！

一、海尔售后组织严密，机构建全：

1、海尔设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：

海尔售后服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品保修期一年，实行“三*”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

海尔产品维修如何才能不上当？

一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何冰箱，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。

可以找到相应的冰箱或到冰箱大卖场的品牌专柜询问、核实正规冰箱维修企业信息。

二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、不能出具，尽量不要约请这种人员。

三、各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要，如发现上当受骗，及时拨打投诉电话。