帝马壁挂炉售后：400-993-9015

帝马壁挂炉24小时客服：400-9939-015

24小时人工客服、线下专业网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修

流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗

，所用配件均为原厂直供，

（在帝马壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

帝马壁挂炉售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保

》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的

速度服务。

2、设立24小时服务、投诉（晚上21：00至次日08：00为电脑服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定时间，24小时内

（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即，并跟踪回访；

4、消费者购买的帝马壁挂炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因

安装需附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国

家相关并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

帝马壁挂炉售后流程：

1、用户需求向的帝马壁挂炉售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意

，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修

期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费，和用户进行费用的洽谈，比及用户

同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情

绪，向公司进行反响，让公司出头进行处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常

运用，在收费之后还需求开具正式的证明。

5、收费修理时需替换配件的，效劳网点应运用帝马壁挂炉电器配件进行替换。所发生

的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对

于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的

条码向出售公司核对实践购买日期。

帝马壁挂炉在三包期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的洗衣机；

非帝马壁挂炉电器的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆

动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非帝马壁挂炉服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户

提供，收费应按帝马壁挂炉公司规定的收费指导价格执行。

【包换政策】

按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以

退机。

2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

【对退机折旧费规定】

1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%

核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

帝马壁挂炉售后电话400-993-9015

2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器

及性能达到产品出厂，方可销售。

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