樱花热水器售后服务电话：400-993-9015

樱花全国24小时客服热线：400-9939-015

1.三包服务开始日期

樱花产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2.三包服务凭证

樱花产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

樱花热水器服务承诺

(一)樱花产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买樱花热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

一、注意事项

1.樱花热水器的四个保障互不冲突，四个保障均能使用一次；

2.使用本服务所更换的电池为标准容量电池（即与原机电池容量一致）；

3.设备送修时，需先排除未在承保范围内的其他故障（例如：主板损坏导致的不开机等故障）后才能使用樱花服务，使用樱花服务仅减免服务范围内维修费用，其余部件维修须正常支付维修费用；

4.产品符合樱花热水器服务使用规则时，我们将提供维修服务；

5.本服务通过维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

6.您的设备享受樱花服务出险，进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

7.本服务由樱花承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品为意外损坏或过保已不享受国家三包质保，因此使用本服务亦为放弃厂家其他相关权益。

8.本保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

9.第三方权利除外：樱花热水器服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务。

10.樱花热水器服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

?任何因樱花热水器服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

?任何数据遗失或设备在樱花维修或替换期间所造成商品无法使用之费用；

?因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

二、樱花热水器服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

樱花热水器服务保险生效期内均可支持退款，根据险种的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1.半年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款64%，第三个月退款48%，每个月按照16%的折损，依次到生效期结束。

2.一年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

3.两年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。

4.如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的意外保服务，并不再退还您缴纳的意外保服务费用。

5.该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

6.不在樱花服务承保范围内，樱花服务费用不做退还。

（二）服务的变更

1.您的商品在生产商保修期内发生了更换，我们将自动帮您做相应服务的变更手续；

2.商品通过樱花热水器服务产生的更换，相应服务不再延续；

3.特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

三、送修途径

1.亲临樱花全国范围内线下任意门店；

2.登录樱花自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3.拨打本服务客户服务电话：

4.邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。

一、售后服务承诺

1.公司以广告形式公开向消费者告之服务承诺；

2.接到用户质量信息反馈后，3小时以内给予明确回复，维修部在收到不良品的10个工作日内处理完毕。其中不包括运输时间。实际维修时间按以下情况而有所不同：

?客户是否按返修流程操作；

3.所有热水器自停产通知后仍可享受3年的有偿保修服务

二、售后服务组织

樱花公司设有技术服务部，主要职责是负责技术服务组织的规划和建设；技术人员的培训；返修热水器的维修、热水器简易故障的排除、技术咨询等服务。售后服务中心热线：

三、售后服务程序

1.粘贴《保修卡时间标签》寄送给代理商或总公司，用户凭《保修卡时间标签》保修。

2.拨打厂家技术服务热线，联系维修事宜。

3.拨打当地代理商技术服务热线，联系维修事宜。

4.维修件包裹里面请放纸条注明联系方式和维修问题

5.送修地址信息:

6.维修运费处理：凡免费保修期内热水器，送达维修费用由用户承担，维修后费用由本公司承担；超过免费保修期热水器所有运费均由用户承担。（注意事项：不接收到付的维修件，特殊处理请和业务员联系）

四、维修收费

1、收费范围

凡是在保修范围内不属人为原因引起的质量问题皆属免费修理。凡是在保修期外或保修期内由人为原因引起的质量问题，皆属收费范围内。

2、收费标准按《樱花热水器维修收费标准》收费。各代理商均按此标准收费，并公开张贴。

3.实际价格确认：实际价格将会电话通知用户，以获得用户终的确认。