贝雷塔热水器售后：400-9939-015

贝雷塔热水器24小时客服：400-993-9015

全优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话服务；一级城市市内不超过24小时，二、城市不超过48小时。

认真执行《产品法》、《消费者权益保》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行新三包规定。

热水器：包修期内提供免费。实行24小时（中心城市）用户预约建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。

热水器：包修期内提供免费。实行24小时（中心城市）用户预约建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。

贝雷塔售后流程如下：

服务定义

1、30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障(经由厂家或售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障)，自次日起30天内可退货，365天内可换货。

2、商品范围：大家电(电视、热水器、厨卫电器)及生活电器。

3、服务效期：用户(显示送货服务完成之日)次日起算，例如用户在2018年3月1日，则2018年3月2日—2018年3月31日可以退货，2018年3月2日到2019年3月1日可以换货。

服务流程

自助服务路径：

1、您可在贝雷塔易购网站—我的订单中找到对应商品订单申请问题退换货。

2、您可在贝雷塔易购APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请问题退换货。

温馨提示：为保障您的退换货申请快速处理，您在申请退换货时上传性能故障检测单;商品外包装建议在之日起保留30天或更长时间。

注意事项

1、未经的修理、改动等，无法办理退换货;

2、因您自行或委托第三方安装，发生安装的商品性能故障的，无法办理退换货;

3、假性故障或因顾客家中等因素影响使用效果的，经厂家售后或网点服务人员确认无故障的，无法办理退换货;

4、因个人使用不当(包括但不限于误用、疏忽、滥用、事故)造成的商品损坏的，无法办理退换货;

5、本服务只针对个人及家庭用户，一件商品仅可一次，即当您购买的某件商品该服务后，换货后的商品不再本服务;

6、用户可选择贝雷塔提供的补偿方案或按本规则选择“30天包退365天包换”服务。

一、贝雷塔易购售后服务流程是什么？

1、在线提交退换货的申请。在收到订单签收以后，如果发现商品存在影响使用的问题，可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货的申请，由贝雷塔易购客服根据相关规定办理退换货事宜。

2、申请成功以后，贝雷塔易购客服会时间取得联系，了解产品的情况，请务必登记准确的联系，售后服务期间保持手机/电话畅通。

3、申请成功后可以在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度。如果商品情况不符合贝雷塔易购退换货政策，退换货的申请将会审核不通过，此时受理终止。

4、如果商品符合退换货的条件，贝雷塔易购客服将安排仓库立刻向登记的地址发送全新商品，替代原返回的商品。符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付返还款项，到账周期详见“退换货政策—说明”。

二、要注意什么？

1、如果我们收到的热水器是购买前不退换货服务的，比如因拆封会发生变质的商品、品等等这些都是不退换货服务的。

2、当我们要退换货时，当时所购买商品附带的东西都需要退回给商家，如果有赠品已经使用未退回的话，商家在处理时会扣除相应的金额。

5、维修

贝雷塔热水器机售后流程：

1、用户需求向的贝雷塔热水器售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行

相应的修理事宜。

3、假如在修理中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的证明。

5、收费修理时需替换配件的，效劳网点应运用贝雷塔热水器电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出

“修家电”也能搭上大数据智能化快车?你没看错，在2022智博会“专精特新”展台中亮相的重庆企业贝雷塔家庭维修，就凭借数字化转型，在第三方家庭维修行业中做到了行业翘楚。8月22日的展会现场，该企业展示了一站式数字化全流程服务和业内的“维修计价器”。

截至目前，贝雷塔家庭维修在共有35家直营子公司，拥有超20万名维修工程师，覆盖2200多个县级以上城市，累计服务超3000万家庭，堪称家庭维修领域的“”。凭借在专业领域的深耕，2020年，贝雷塔家庭维修就被评为重庆市专精特新企业，近年来陆续来自小米、58同城、两江产业等机构的多轮，未来还计划登陆资本市场。

这样一家数智化企业，是怎么成长起来的?大数据智能化又是如何为行业赋能的?

赋能——

让家电维修工程师也有职业认同感

在发展的中，贝雷塔家庭维修团队发现了一个问题，那就是家庭维修工程师水平不，未经过专业培训就上岗。

探究背后原因，因为行业淡旺季很明显。比如夏天，空调维修需求，几百万名工程师可能都忙不过来，而到了淡季，几万人就干完了所有的活，这就很多工程师忙时工作量超负荷，闲时养家糊口都成问题。行业收入不，人才流动性很大，也职业认同感。

初心——

“修空调”修成一门大生意

“为什么选择进入这个领域?因为这个行业能帮千家万户解决问题。”在智博会贝雷塔家庭维修展区，该公司联合创始人、李奇隆接受记者采访时表示，公司取名贝雷塔，寓意便是“让客户清清楚楚，明明白白消费，让维修工人堂堂正正”。

经历了三十年的发展，贝雷塔深知服务对企业的长远发展重要性。一直以来，贝雷塔不断进行服务升级，全心缔造高品质服务，发挥行业先锋作用，共促消费公平。

早在2012年，贝雷塔就率先启动“服务升级年”，斥巨资购买2000辆长安汽车作为贝雷塔售后服务车，并迅速在投入使用。2021年，贝雷塔再次吹响服务升级的号角，携手“国民神车”五菱，向市场投放1000辆售后服务专车，服务硬件和的升级；贝雷塔还计划售后工程师由目前的6000人到20000人，以各级市场用户日益增长的消费服务需求。