百利药品阴凉柜售后服务电话：400-993-9015

百利全国24小时客服热线：400-9939-015

1.三包服务开始日期

百利产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的药品阴凉柜，因无从核实购买事实/药品阴凉柜真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2.三包服务凭证

百利产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

百利药品阴凉柜服务承诺

(一)百利产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国药品阴凉柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国药品阴凉柜质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买百利药品阴凉柜药品阴凉柜后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

售后服务

（一）产品服务标准

1、产品一年质保(个别配件除外）：

自您购机日起，我司将为您所购买的百利产品，在正常使用的情况下发生故障，产品提供一年内（含）免费保修服务（不包含人为损坏）。百利药品阴凉柜产品保修期为：三个月；线材、支架、防震架、赠品，以及标配中赠送的其他配件均不在保修期范围内。超过一年免费保修期的产品，将提供对应的有偿维修服务（在硬件条件允许的情况下只收取原材料费用）。

2、在您购买百利品牌产品之日的一年内，所使用的百利产品出现保修范围内的硬件故障时，我司均提供“全国联保”售后服务（由我司各省份区域代理商替代本公司执行标准保修服务承诺）。

3、咨询服务：

如您在产品使用中有技术问题需要咨询，欢迎拨打百利客户服务热线：400-9939-015，由我们的售后客服为您提供专业的解答或关注我司百利微信公众号：“百利运营中心”，联系客服人员在线咨询反馈。

4、人工客服在线时间：

人工客服在线时间为每周一至周六：上午400-993-9015，下午13：30至18：00；（国家规定节假日除外），我司授权的各省份区域代理商的正常营业时间以其公司营业时间为标准。

5、不在我司"百利产品保修服务标准"的情况列举，本承诺不适用于下列情况：

A．无百利标识的产品；

B．本产品整机或部件已经超出保修期；

C．未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或人为损坏情况（例如砸伤、碰伤等）；

D．非产品所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，输入不合适的电压等）；

E．由非百利授权各省份区域代理商、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或人为损坏情况；

F．因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

G．因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

H．因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

6、注意事项：

A．我司将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择我司认证服务机构的有偿服务。

B．购货票据、产品保证卡是您获得百利标准保修服务承诺的重要凭证，请您妥善保管。如您不能出示与相对应的购货票据、百利品牌产品保证卡，我司将有权不提供相应的维修售后服务。

（二）特别说明及其它

1、本保修服务标准的适用范围：

仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的百利品牌产品。

2、客户服务方式：

在法律许可的范围内，我司可自行选择采取维修、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

3、您购买的产品在保修期内发生硬件故障，您可以将故障产品送到中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）就近的百利授权的区域代理商进行维修服务。我司授权的区域代理商会在维修完成后通知您将产品取回，我司不承担取送产品的费用及风险。百利授权的区域代理商联系方式及地址可以登录百利官方网站：百利.cn网页查询或通过百利客户服务热线：400-9939-015获得。

4、我司否认的承诺

A．除非本服务承诺中明确表示，我司不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除我司另外作出明确承诺，否则本保修服务承诺仅适用于本公司百利品牌产品出厂时的配置。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非百利品牌产品部件，我司将有权不承担保修责任。

B．任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，我司将不承担责任。

5、保修凭证

购买票据、产品保证卡是您享有我司产品履行法定相对应的售后义务以及百利标准服务的依据，请务必妥善保管。

6、替换产品或部件的所有权

我司为您更换产品整机或相关故障部件后，原机器或故障部件将由我司收回并享有其所有权。

广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。

一、选购药品阴凉柜前，要储备“常识”。消费者在选购某类药品阴凉柜时，要提前了解药品阴凉柜药品阴凉柜的用途及自家的配套设施是否满足药品阴凉柜的使用要求，还要了解此类药品阴凉柜的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛药品阴凉柜”类的智商税；要了解药品阴凉柜维权常识和相关法律知识，做到心中有数，

防止错失“维权良机”。