华洋冰柜全国售后维修点热线2022已更新(2022/更新)

华洋冰柜服务电话：400-9939-015

华洋冰柜24小时客服热线：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

（在华洋冰柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

华洋冰柜服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买华洋冰柜冰柜产品后按照如下规定享受三包服务服务。

华洋冰柜华洋冰柜期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的冰柜；

非华洋冰柜电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修冰柜型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非华洋冰柜服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按华洋冰柜公司规定的收费指导价格标准执行。

冰柜维修，认清这5个“套路”

一、夸大故障，小病大修。某些冰柜不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机冰柜板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。

二、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多冰柜故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。

三、过保修期后，乱抬维修标准。某些维修人员会以冰柜超过保修期为由，额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只能以维修人员报价付款。

四、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

五、旺季难预约，维修质量难以保证。售后对消费者反映的冰柜故障问题，以旺季难以安排维修人员华洋冰柜等理由一直推迟华洋冰柜时间，华洋冰柜维修后（不论是否收费）维修质量难以保证，短期内再次出现故障就不再华洋冰柜维护，甚至消费者投诉后仍一直久拖未决。

全国进入高温季节冰柜维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。本市海尔洗衣机冰柜服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电冰柜商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障冰柜维修服务工作。

记者获悉，本市冰柜维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的集成灶维修诉求；保安全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥贵阳海尔洗衣机服务热线统筹服务力量的能力，

保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有冰柜维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。

本市冰柜维修服务行业三个行业协会和海尔洗衣机冰柜服务热线共同提出了应对服务高峰，确保冰柜维修服务，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行业联动,突出服务资源和服务信息共享,鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。

华洋冰柜全国售后维修点热线2022已更新(2022/更新)

不能享受“冰柜三包规定”的情况

?在您购买冰柜后，如果属于下列原因中的任何一种而导致冰柜出现故障或损坏时，华洋有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

??*超过三包有效期的。

??*未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

??*非华洋认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致冰柜故障或损坏的。

??*无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该冰柜在三包有效期内的除外）。

??*擅自涂改三包凭证的。

??*三包凭证上的冰柜型号和编号与冰柜实物不相符合的。

??*使用盗版软件而导致故障或损坏的。

??*使用过程中感染故障导致故障或损坏的。

??*无厂名、厂址、生产日期、冰柜合格证的。

??*因不可抗力而导致故障或损坏的。

华洋承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“冰柜三包规定”执行。

??（二）华洋厂商标准服务承诺

华洋在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下华洋厂商标准服务：

??1、三年有限保修