海信洗衣机售后服务电话：400-9939-015

海信全国24小时客服热线：400-993-9015

1.三包服务开始日期

海信产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的洗衣机，因无从核实购买事实/洗衣机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2.三包服务凭证

海信产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

海信洗衣机服务承诺

(一)海信产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

（一）如何获得保修服务

1.在启动保证维修程序之前，请您先登录海信官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。

2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系海信分支机构。

（二）保修期限

产品保修期限：洗衣机整机两年（灯泡半年），融合器洗衣机保修两年

1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向海信出示。

注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章

2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以海信根据产品上的洗衣机序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，海信将不提供免费保修服务。

（三）维修后的保修期限

本保修条款范围内的产品及其部件，经海信指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

如何退换

我们为您提供七天无理由退换货服务，您收到宝贝七天内有任何不满意都可以申请退换货。请务必保证机器未使用、无人为损坏、包装完整，不影响二次销售。如需退换货，请联系相关购买平台客服进行退换。

安装是否收费

安装服务凭有效购机凭证享受免费安装，海信将提供专业人员进行上门维修。

物流如何安排

海信提供免费送货上门服务，物流人员会在派送前与您提前联系，并选择您方便的时间段进行派送，请您务必确认好收货地址，以免无人签收。

是否可以换货或更换其他产品

如果您认为产品型号不合适，可以在规定时间内联系客服，更换更心仪的产品。

多久安排发货

我们将在购机48小时之内安排发货；如果是您需要进行换货，我们在收到您需要换货的商品后，三天内会为您寄送更换的产品。

可以维修吗？收费吗？

如您购买的产品有任何质量问题，均可以联系购买平台的在线客服进行维修预约。对于一些特定维修会进行收费。

保修服务

海信安装服务凭有效购机凭证享受免费安装

1、若系统已存在安装服务记录的，以安装日期为始开始计算包修期

2、若系统无安装服务记录的，用户可以提供有效购买发票或购买凭证的，以购买日期为始开始计算包修期

3、若系统无安装服务记录的，且用户无法提供有效购买发票或购买凭证的，以出厂日期延后60天为始开始计算包修期（物流码需清晰完整）

什么情况不能三包？

属下列情况之一者，不实行三包，按照海信服务收费指导价格标准实行收费

1、整机、部件已经超出免费保修期的

2、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的要求，或未按照产品说明操作，造为损坏的

3、因用户原因使用非海信原厂提供的配件导致的故障或损坏

4、因意外因素或人为原因（包括划伤、搬运、磕碰、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损害

5、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或老化

注：非海信电器指定的服务人员服务的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。

注意事项：

1.授权渠道购机可提供一次免安装人工费的专业安装服务，材料费用根据现场情况实用实收

2.上门检测，产生实际维修费用的不收取上门费

3.上门检测后由于客户原因选择不维修的，需收取上门检测费

4.保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取

5.保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理

6.以上费用仅包括服务工时费用，移机过程中实际使用的材料费用按照收费标准进行收费；

7.功能性配件（外观件除外）保用期：60天。更换的功能性配件（外观件、滤芯除外）60天内再次发生故障，不予收费，公司结算服务费和配件费；

8.当单一用户（地址相同）出现同时产生包内和包外服务的情形，只允许向用户收取包外服务中可能存在的配件费，包内服务部分，按照结算政策向公司申请结算；

如何投诉家电维修服务乱收费

方法/步骤

一、在官网报修：

一般情况有很多报修方式，如果在电器品牌所在的官方服务网站，进行线上报修的话，此时可以等待维修完毕后，如果觉得价钱有问题，可以在网站的评价上进行投诉。

二、如何投诉家电维修服务乱收费

打电话报修：

无论是通过打电话报修还是网上报修的，我们都可以通过400电话进行投诉。但是投诉时可能需要您提供相关的维修信息以及您想投诉的内容时什么，然后就等着他们进行处理。

三、如何投诉家电维修服务乱收费

如果确认是否存在乱收费情况1：

一般咱们可以通过几种方式，一种方式：根据维修换件的清单，打电话给客服，询问具体的配件单价，一般所有配件的配件都是标准的，如果收费偏多，则可以进行相应的投诉，

四、如何投诉家电维修服务乱收费

如果确认是否存在乱收费情况2：