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什么是保修？

保修（东芝冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供东芝冰箱的厂商就其所提供东芝冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关东芝冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、东芝冰箱、家用电器设备等相关东芝冰箱所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关东芝冰箱可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

冰箱三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买东芝家电冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。

1.1三包服务开始日期

冰箱三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，因无从核实购买事实/冰箱真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

1.2三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

包修政策

注：免费包修的条件：

(1)提供有效的购机发票;

(2)必须由我公司的承揽服务网点进行安装和维修;

(3)必须在包修期内;

(4)非人为原因造成的故障;

(5)如无法提供有效购机发票的，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。

2、维修服务收费范围(或不在我司提供的服务范围)：

(1)用户使用、维护、保管不当而造成的;

(2)超过包修期的;

(3)无有效发票的，或发票发生涂改的;

(4)非[变量2]冰箱承揽服务网点安装、维修的冰箱(包括用户自行安装、拆机、维修);(5)标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱;

(6)遥控器的电池;

(7)拆装防护网;

(8)用户要求增加室外机排水嘴;

(9)冰箱的内外机电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料;

(10)冰箱维修时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务;

(11)因用户电源电压不稳，超过冰箱器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成冰箱损坏的;

(12)因用户使用环境原因导致的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀;

(13)因不可抗拒力造成损坏的(如雷电、地震等及原因不明的自然灾害);

(14)其它非[变量2]冰箱质量原因所引起的冰箱损坏;

(15)非我公司承诺的服务项目和内容。

冰箱维修，认清这5个“套路”

一、夸大故障，小病大修。某些冰箱不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机冰箱板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。

二、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多冰箱故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。

三、过保修期后，乱抬维修标准。某些维修人员会以冰箱超过保修期为由，额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只能以维修人员报价付款。

四、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

五、旺季难预约，维修质量难以保证。对消费者反映的冰箱故障问题，以旺季难以安排维修人员{东芝冰箱等理由一直推迟{东芝冰箱时间，{东芝冰箱维修后（不论是否收费）维修质量难以保证，短期内再次出现故障就不再{东芝冰箱维护，甚至消费者投诉后仍一直久拖未决。

冰箱维修注意事项一、根据“谁销售谁负责”的原则，冰箱“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。

??冰箱维修注意事项二、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。

??冰箱维修注意事项三、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。

消费者购物要谨慎

??“案例有特殊性，也有普遍性。特殊性，是因为她将大部分消费者所遇到的‘坑’都踩到了；普遍性，是因为这些‘坑’，在日常消费中，又无处不在。”丁成说，通过的案例，也希望给广大消费者一个警示。

??一是私下交易难维权。卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理地说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、安装纠纷的情况下，这确实是个两全其美的方法。一旦出现问题，受伤害的则是消费者。像在卖场外签订合同，对卖场和消费者都有一定的伤害。消费者要索要正规发票，发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，

需索要含有对方公章的收据。

??二是“游击队”冒充品牌维修。家电行业大品牌基本上设有全国服务维修电话，消费者只需要看看说明书或者上网搜索就能找到。所遇到的商家委托当地维修部维修，而且维修部的不固定，甚至维修电话经常更改，上门维修流动性强，这就给一些冒充者提供了“可乘之机”。在接受服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。切记要让维修人员填写维修记录，写明维修故障、维修日期，

并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。