格力全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)

格力服务电话：400-993-9015

格力24小时热线：400-9939-015

专业决定品质，品质承载责任。推动维修流程专业化、标准化，深化贴心服务品牌，打造格力维修新标准，促进维修服务再升级

，为用户提供及时、快捷、周到的优质服务，是格力产品服务渠道一直在践行的准则。

保证了维修流程透明化、规范化。相应，维修师傅，强调“慢工出细活”，慢中求细，慢中求精，格力产品服务渠道始终会秉承“以客户为中心”

的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“专业化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加专业化的维修队伍，打造维修服务新体验，更好的服务于终端客户。

格力服务以客户为中心的服务理念是指企业以客户为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。

格力维修6大保障助推服务提档升级

随着维修服务需求日益剧增，维修网点如何保障供应链调度能力、工程师服务质量、杜绝乱收费现象、服务等一系列问题面临重重考验。

为解决以上难题，格力维修自主研发出一套适用于维修服务的订单管理系统，实现精准匹配工程师，快速上门服务；开发工程师端APP，保障工程师及时准确的响应客户的需求；通过“维修计价器”，让用户消费更透明，让维修服务有价可依；搭建供应商管理、采购管理、仓储管理一站式供应链网点，有效保障配件的价格和质量；通过外部征信机构及相关部门的配合，严格核实工程师身份信息，有效规避安全隐患，守护用户安全；

打造规范化的服务团队，建立完善的服务体系，让用户无忧。

格力维修目前全国已拥有33家直营子公司、覆盖2200县级以上城市、拥有10万工程师、累计服务3000万及企业用户。未来，将以标准化、专业化、数字化为抓手，破解行业“非标”难题，不断探索维修服务，构建新发展格局。持续优化服务流程，提升用户满意度，树立行业正能量，引领服务新风尚。

顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾务摆在位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。

服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“专业化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加专业化的维修队伍，打造维修服务新体验，更好的服务于终端客户。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货

责任规定》（即新“三包”规定），为

消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要

求另订时间的除外）；

顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾务摆在位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。

顾客是上帝并不意味着我们是奴仆。因为，在现实生活中，我们每个人都是顾客，因而从这个角度讲，我们同样也是上帝。顾客是上帝也并不意味服务人员只有付出和牺牲。

因为，人的情感总是相互的。当你给予顾客关心、理解和尊重时，往往同时也赢得了顾客的关心、理解和尊重。

维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非格力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和格力公司规定的保修期的产品。

g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

请妥善保存购产品凭证，保修卡等文件，请勿自行打开产品壳和电池后盖，以便得到有效完美的服务，如果保养凭证被抺或删改，售产品公司保留拒绝提供保修服务的权利。

帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取

上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！

3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时

间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向人员说明

情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为

您精心准备的一种服务。

5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？

正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至

三年，到时候真出现故障，

您是不可能找得到人的。

如何防范！

#01

一开三关

使用燃气后，应当关好灶具开关、灶前阀，防止燃气泄漏。如果长时间外出还需关闭表前阀。

#02

使用燃气时，人不要远离

在使用灶具过程中，人不能远离，防止因沸汤溢出或风吹引起灶具熄火引发燃气泄漏。

#03

经常检查胶管连接处

是否用卡子固定及胶管是否老化、开裂

在日常使用中要注意检查，及时修理，防止燃气灶具漏气。容易发生漏气的部位有：燃气表外壳、燃气管线上的各个连接点、气嘴旋塞、胶管等处。燃气泄漏达到一定浓度后，遇到明火就会发生爆炸。

#04

长时间使用燃气必须注意通风换气

如果长时间使用燃气，一定要注意通风换气。如果厨房通风不好，在使用燃气灶后就会使厨房中氧气不足，易造成一氧化碳中毒。据了解，一台双眼燃气灶，如果安装在容积小于6立方米的厨房内，每小时换气应该不少于5次。在厨房内好安装排风扇，使空气流通。

#05

发现异味，立即敞开门窗，并及时拨打燃气公司电话报修。

如果发现燃气灶附近有异味，一定要立即开窗，并及时到安全地带拨打电话报警。严禁各种火种进入室内，更不能开、关电灯、抽烟及现场拨打电话等，以防引起燃气爆炸。

#06

一定要使用

符合国家标准的燃气具，严禁使用不合格灶具。