百乐满热水器售后服务电话：400-993-9015

百乐满热水器服务热线：400-9939-015

百乐满热水器24小时客服：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，

（在百乐满热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。

g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！

3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？

正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。

本商城严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1.凡通过百乐满商城购买百乐满产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票（如有）。用户须保证退货商品全新，不影响二次销售，保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

2.因产品质量问题、运输过程中商品损坏、错发货等问题，致用户申请退换货的，本商城承担退回及再寄出（如有）运费；

3.自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由百乐满售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

4.自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由百乐满售后服务中心检测确认后，为用户免费办理换货业务，更换整套商品并承担所产生的所有运费。

5.商城部分明确确认的产品（如电动牙刷，剃须刀等个人私密用品）不支持七天无理由退换货。如由于商品本身质量问题，无法使用等原因而产生的退换货申请，经由百乐满售后服务中心检测确认后，为用户免费办理退换货业务并承担所产生的所有运费。

6.退货退款订单，自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，至产品质保期内（热水器类产品质保两年，热水器类产品质保一年）发生非人为损坏性能故障，经由百乐满售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

热水器类：客户通过400售后电话或线上客服进行报修，师傅上门进行维修，商城承担师傅上门费用及配件费用；

热水器类：客户通过400售后电话或线上客服进行报修，产品返回售后部进行维修，客户仅需承担返回快递费用，维修费用免费；

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1.超过三包有效期限；

2.无保修卡、发票或无法通过百乐满客户系统查询到客户信息；

3.人为原因造成的损坏；

4.不可抗拒因素造成的损坏，或用户使用环境导致产品损坏；

5.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6.超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7.未经百乐满公司授权的人员私自拆动或修理；

8.恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10.将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

关于保修范围的定义

非人为损坏，按说明书规范操作，正常使用时出现故障的产品属保修范围。

以下情形提供有偿维修服务，本公司将不提供免费保修服务：

1）因不可抗力因素（如水灾、火灾、雷击、地震等自然灾害）导致的故障；

2）一切人为因素损坏，包括错误使用电源，不按说明书使用和保管，错误操作，自行不良运输等导致的故障；

3）产品外现、附件磨损或划痕（如皮套、布套、装饰件表面等｝，消耗品的自然耗损（如电池等｝；

4）产品保修卡内容与实际保修商品不符或者布涂改者；

5）不能出示与本公司盖章签发的保修卡和有效发票；

超过免费保修期限后，我们将提供有偿维修服务（收取人工费和材料费）。

若自行拆机，自行维修，改装或非本公司授权的第三方拆动改装、维修产品，保修服务立即终止。

关于服务免费、收费定义