光芒热水器全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新）

光芒热水器售后服务电话：400-9939-015

光芒热水器24小时客服热线：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，

（在光芒热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

光芒热水器售后服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4、消费者购买的光芒热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.

（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；

（2）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、售后服务宗旨

客户——“完全满意的客户服务”

2、售后工作职能

（1）、负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题；

（2）、在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修；

三、回访

1、将维修好的客户售后服务卡进行登记汇总；

2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访；

3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

4、流程（略）

5、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。

6、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类，使长

据了解,本次评选以原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为依据,对相关企业的售后服务进行综合评价。光芒智慧生活家电此次获"全国国标五星级售后服务企业"、"全国售后服务企业一10"两大奖项,在于真正解决了用户小家电售后服务体验中的痛点,创新性地颠覆行业传统的服务模式。

随着生活品质提升,人们对小家电的需求与日俱增,而售后流程不完整甚至缺失,送修难、寄修慢等问题令用户体验大打折扣。光芒智慧生活家电推出"123到家服务"模式,将被动送修升级为主动上门服务,即上门送货、上门指导、上门维修、上门保养,并且严格按照"123到家服务"售后服务标准:1是1个承诺,用户只需一个电话,售后人员即可按约上门,服务全流程可视全程无忧;2是二年包修,凡购买光芒洗地机用户,

两年内有故障问题,全部免费上门服务;3即为三个奖励,用户建议、分享、套购都会给与奖励,让用户享受全流程无忧服务体验。

升级全场景服务,让用户享受全流程无忧的品质生活

除了服务模式的创新,光芒智慧生活家电还在进行全面布局。公开资料显示,光芒智家于12月15日发布公告,增资35亿成立智慧生活家电产业平台,加速进军生活家电行业。新平台将围绕用户家庭生活,打造健康烹饪、全屋清洁、环境舒适、智慧护理四大场景生态,为用户提供品质生活解决方案。场景方案与场景服务相辅相成,让用户享受全流程无忧的品质生活。

为了提升用户全流程服务体验,光芒生活家电全球用户口碑总经理袁红刚表示:"光芒智慧生活家电始终以用户为中心,依托光芒完善的物流、服务体系,为用户提供从送货上门、安装调试、指导用户使用到上门服务等全流程场景服务。同时,我们首创行业全流程可视寄修服务模式,实现服务全流程用户可视,包括快递过程可视、维修进度可视、费用支付可视、服务体验可视,满足用户个性化需求保障用户体验,规范行业发展。"

光芒智慧生活家电将持续践行"真诚到永远"的宗旨,以用户的体验为中心,搭建服务生态体系,推动行业高品质发展,让用户生活更加智慧、便捷。