华美冰柜售后服务电话：400-993-9015

华美冰柜24小时客服热线：400-9939-015

华美冰柜、冷藏柜、冷柜、展示柜、雪柜、红酒柜、雪茄柜、冰柜、制冰机，维修、安装保养等等，一站式服务

我们愿以专业的技术和真诚的态度为更多公司，家庭用户提供更快捷，满意的服务。{营理理念}质量是中心发展的基石，诚信是人格的标志{服务标准}客户永远是对的{服务承诺}只要您个电话，剩下由我们来为您服务。客户须知（上门费0配件费维修费=总费用）服务说明：.上门服务时间（周至周日:00-:。.师傅接单后小时到达目的地（特殊情况除外）.所修电器律保修个月到年，并提供保修单据。各区都有分点，

仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。总机电话：或各分区服务电话。.维修师傅统穿着工作服即刻解决烦恼。持工作和收费手册上门服务。我们的服务遍及全。全国连锁经。

我们将为您提供正规、价格低、服务好、24小时服务、节假日不休的服务，让您省时、省力、省心省金服务宗旨：以真诚的服务让客户满意。经过多年的不懈努力公司已是一支具有经验丰富的服务团队！

公司本着信誉至上、至诚至信、开拓、发展、争创*、以信为本、以质求信的宗旨目标。以专业的技术、的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了更好的为广大客户提供更更的上门服务，提高

本公的形象与荣誉，不仅制定了的服务规范，服务承诺等。

我们的实力：本中心拥有专业维修设备，并且拥有数百名专业技术人员，有着丰富的理论知识和实际维修经验及*的技术，已成功的为广大市民及多家公司及用户提供了解决方案，我们愿以专业

永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我实现以变制变、变中求胜。

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰柜质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买华美冰柜后按照如下规定享受三包服务。

华美冰柜售后维修中心服务承诺：

一步、24小时值班客服接到咨询热线后，我们会登记您的基本信息，在10分钟内会有维修人员电话预约。

第二步、预约成功后，我们大致了解您遇到的故障问题，我们好准备相关的零件工具类会立刻出发进行维修

第三步、制定维修方案填写单据，确定维修价位、进行维修工作

第四步、维修后我们会填写维修保修卡

第五步、回到维修网点建立维修客户信息档案

第六步、回头进行电话回访保证维修质量

超过"三包"期的收费问题

在"三包"有效期内且属于"三包"责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过"三包"有效期或"三包"责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非华美服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和华美股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《华美电器服务收费手册（第二版）》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。

b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。

c.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《华美电器服务收费手册（修订版）》，在更换配件前告知收费明细、金额。

e.维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

市商务委指导和要求，召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障华美维修服务工作，鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。

申城进入高温季节，空调、冰柜和热水器等电器使用高峰已经到来，华美维修报修量预计会有一个明显上升，又值疫情期间，短时期内服务供应短缺和疫情防控压力可能会叠加。本市华美维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”就是：

保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；保安全，主要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥400-9939-015华美服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度；

保服务规范，要求本市所有华美维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

全市18000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测，提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。

“一台三会”还向社会公布本市主要华美生产厂商新的品牌服务电话。后续，还将根据目前疫情防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的华美维修服务企业名单。