艾拓制冰机售后服务电话：400-993-9015

艾拓全国24小时客服热线：400-9939-015

1.三包服务开始日期

艾拓产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的制冰机，因无从核实购买事实/制冰机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2.三包服务凭证

艾拓产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

艾拓制冰机服务承诺

(一)艾拓产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国制冰机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国制冰机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买艾拓制冰机制冰机后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

1制冰机保修政策

?制冰机整机保修一年，光机（激光发射模组）保修半年。

?产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

?产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

消费者通过网络购买的产品，除享受以上保修政策外：

1)网购产品的销售日期以实际收货日期为准，消费者应保留收货单据做为凭证。

2)网购产品自售出之日起7日内，消费者可以选择无理由退货。

产品的三包有效期按照以下方法计算：

1)凭正式购机发票和三包凭证保修，保修期12个月，从购买之日起计算。

2)用户若无正式购机发票和三包凭证，则从腕投生产之日起向后推算13个月为保修期。

2附件保修政策

?包装内附件：保修起始日期与所属制冰机一致（电子保修卡/购机发票/生产日期），保修期限参照下表。

?单独销售附件：凭购买附件发票和三包凭证保修，从发票标注之日起计算，保修期限参照下表。

3属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理

?产品人为损坏的，包括但不限于：物理损坏(如碎裂、折断、严重划伤、外壳缺损等)、浸液、霉变；原装标签被人为损坏。

?非授权的维修机构或个人拆修，或使用非原装零件或配件造成的损坏。

?在非正常的环境条件下使用或储存，如温度、湿度、气压、化学环境等超出正常范围。

?因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

?伪造三包凭证或购机发票，以及三包凭证或购机发票上的内容与产品实物不符或涂改的。

?因不可抗因素造成损坏的。

制冰机维修主要存在的问题

??一是无中生有，夸大故障。例如某些制冰机不制冷的情况，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机制冰机板损坏，提高收费一百元甚至二百元。

??二是任意加氟，增加费用。较多制冰机故障维修无需重新添加氟利昂（制冷剂），但有些维修人员坚持以氟利昂不足等各种原因加氟，甚至谎报添加用量，增加维修费用。还有以进口氟质量优于国产氟为由，建议添加进口氟，虚报价格。但据业内人士反馈，事实上国产氟和进口氟在质量、价格上都相差无几。

??三是借口过保，乱抬标准。某些维修人员会以制冰机超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只好“任人宰割”。

??四是低价吸引，制造陷阱。在消费者电话咨询或制冷搜索时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

??制冰机维修记住三点事项

??一是谨慎选择维修网点。消费者购买制冰机后，应妥善保管购物凭证及三包凭证，上面标有官方售后联系电话。出现制冰机故障，一定要选择自己制冰机品牌的官方售后服务网点，或者是信誉好、技术好，并有专业资质、正规门面的维修店。货比三家，切不可轻信张贴“小广告”或制冷上搜索的维修公司信息，这些信息往往是维修“游击队”冒充品牌官方进行发布。

??二是多证查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书（人社局颁发的制冷制冰机系统或制冷制冰机职业安装维修技能资格证书，温州市家用电器协会颁发的多联机制冰机安装维修专项证书），并要求维保人员出示售后服务单位的上岗胸牌。

??三是维修前后存好凭证。维修前先谈好价格，即出现什么故障，需换什么零配件，并要求维保人员出示价格表，拍照存证。维修完成后要保存维修凭证，作为万一发生消费纠纷的证据。

全国进入高温季节，制冰机、制冰机和制冰机等电器使用高峰已经到来，艾拓维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。

本市艾拓制冰机服务24小时艾拓服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电艾拓商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动

员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障艾拓维修服务工作。

记者获悉，本市艾拓维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的制冰机维修诉求；保安全,让广大市

民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源

和信息共享，发挥艾拓制冰机服务24小时服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有艾拓维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格

按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。