史麦斯热水器全国售后服务热线号码2022已更新/(今日/更新)/////

--史麦斯热水器售后维修电话：(400-993-9015

--史麦斯热水器24小时人工客服400-9939-015、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

（史麦斯热水器在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

--史麦斯热水器售后服务承诺

-(一)服务承诺

-1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

-2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

-3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

A-、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

B-、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

C-、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

D-、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

E-、处理品、已超过包修期的需要收费；

-史麦斯热水器非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）

不属于免费服务范围的提醒说明

①-无法出示三包凭证；

②-三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③-消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④-未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤-超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥-因不可抗力造成损害的；

⑦-非史麦斯热水器服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规-定的收费指导价格标准执行。

--找家电家电维修注意事项

one-，通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的0574电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

two-，查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

three-，查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

four-，了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

five-.索取并留存好维修凭证

--史麦斯热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。

--史麦斯热水器上门前注意事项：

1-，做好安装前的准备，如带齐所需工具（包括维修安装工具，摸布等）整理好服装，确保工作整洁;佩戴具备防控功能的口罩（N95口罩，医用外科口罩），消毒水/酒精、手套、护目镜、洗手液等防护用品。

2-，进入业户单元应该保持户内环境雅静，严禁高声喧哗、不许乱走乱看乱评论、不得使用业主电话、不得抽烟、吃东西、如预期工-作较长、可自带水饮用。疫情防疫期间尽量避免摘下口罩。

3，-体温检测：加强疫情防控教育与意识，已准备就绪复工的安装师傅，必须依据规定每天进行早晚个测一次体温并如实做好相关记录。

4，-预约上门：呆鸡哥安装师傅接单后两小时内联系客户预约上门时间；预约时须了解客户及家人的出行情况，有无到过中高风险区，以免造成人员感染；向社区/物业了解客户小区出入情况，确保在上门服务期间能正常进出。

5，-上门途中：要求家具安装师傅上下班，工作期间应正确佩戴口罩，尽量避免人群聚集。短途尽量不乘坐公共交通工具，如必须乘坐公共交通时，务必全程佩戴口罩。

6，到达后：按门铃应力度适中，有节奏，敲门以1长2短1组，按门铃1次不超过3秒钟，等候约15秒，如无人答应再重复一次。

7，上门打卡：在预约时间段内上门签到，进门前出示健康码行程码，需用酒精/消毒液喷洒衣物、鞋底、双手进行消毒，并穿戴上鞋套、手套，以确保安全防护到位。

师傅们工作期间应正确佩戴口罩，保持一米以上的距离交流，保持勤洗手，坚持在安装前，操作后，进食前，如厕后及时做好手卫生。

8.提醒客户测量体温并观察健康状况，若发现客户有发热、咳嗽等症状应停止服务。

客户防护：提醒客户事先做好防护，佩戴好口罩！与客户保持1m以上的距离，尽量减少与客户面对面交流，避免接触。

服务完成：服务完成后，向客户索要服务确认码，完成验收。进行消毒收尾工作。

外观清洁：自备分装瓶，装好消毒液，做好必要消毒工作。主动清理并带走服务过程中所产生的作业垃圾。

自我清洁：安装完成后，必须洗手消毒，采用七步洗手法清洗双手。且对使用过呆鸡哥安装平台时刻关注着客户与家具安装师傅的健康与安全。为家居需求提供一站式售后服务平台。

9.上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。