威能地暖服务电话：400-9939-015
威能地暖24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，
（在威能地暖“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
威能地暖服务承诺
客户服务
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为地暖语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的威能地暖等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
5、维修
售后内容：
一、安装系统保修：从施工之日起，安装系统(除冰箱之外的安装材料)免费维修一年;
二、主冰箱保修：从冰箱生产厂家规定的保修开始之日起(冰箱说明书或保修卡中注明)，执行冰箱生产厂家的冰箱保修政策，冰箱生产厂家整机保修期不足一年的按一年执行。
三、施工保养服务
??1、提供“一站到位”的维护保养服务;
??2、从工程竣工之日起，提供长达两年的维修保养服务(免人工费);
??3、系统维护周期：每年春季和秋季。
四、上门维修服务
海尔承诺将为您提供终身上门维修服务。
五、保内相关规定
??1、安装系统使用寿命期内提供上门维修服务;
??2、冰箱使用寿命期内提供上门维修服务。
六、保外相关规定
??超过保修期的维修服务所用的材料、耗材、配件所产生的费用将由业主承担。
七、属下列情况之一者，将实行收费维修
??1、业主使用不当而致损坏;
??2、业主自行拆卸而致损坏;
??3、无发票和保修证，或发票和保修证被私自涂改;
??4、超过保修期。
八、定期回访
??1、在冰箱使用期间，海尔客服人员将定期对业主的需求进行电话、邮件回访，确保您的系统运行正常，并积极听取客户的意见，为您提供更周到的服务。
包修政策
一、威能三包服务是哪三包规定
1、三包服务指的是包修、包换、包退，这是经营者对商品承担质量保证的一种方法，具体的含义是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。
2、三包的具体期限是自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在产品出售之日起的7天内，如果发生性能故障，消费者就可以凭借着三包服务进行退货、换货或者修理。如果发生退货的情况，那么销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
3、值得注意的是，三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
二、威能产品三包政策可以无理由退货吗
1、三包政策不可以无理由退货，因为三包政策的定义如下：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务。但是不包括无理由退货，因此无理由退货不涵盖在三包政策的范畴内。
2、但如果商家承诺七日内无条件退货，那么应该按照该约定执行，可以无理由进行退货，但这条规定不属于三包政策，消费者必须要明白这一点。
3、根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。因此消费者在实体店购买商品，是没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
三、威能三包服务期限是七天吗
1、很多朋友将三包服务和七天无理由退货这两个概念混淆了，其实三包服务期限不是七天，具体的日子需要根据商家给出的期限为准。三包法规定的7天退货、15天包换服务是适用于不同的商家，但也有些商家为了提供更加全面的服务，会将期限延长。
2、三包期限并不是购买当日起算的，依据《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布）第八条规定：
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
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