新飞洗衣机售后服务电话：400-993-9015
新飞全国24小时客服热线：400-9939-015
新飞洗衣机服务承诺
(一)新飞产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
一、新飞三包服务是哪三包规定
1、三包服务指的是包修、包换、包退，这是经营者对商品承担质量保证的一种方法，具体的含义是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。
2、三包的具体期限是自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在产品出售之日起的7天内，如果发生性能故障，消费者就可以凭借着三包服务进行退货、换货或者修理。如果发生退货的情况，那么销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
3、值得注意的是，三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
二、新飞产品三包政策可以无理由退货吗
1、三包政策不可以无理由退货，因为三包政策的定义如下：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务。但是不包括无理由退货，因此无理由退货不涵盖在三包政策的范畴内。
2、但如果商家承诺七日内无条件退货，那么应该按照该约定执行，可以无理由进行退货，但这条规定不属于三包政策，消费者必须要明白这一点。
3、根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。因此消费者在实体店购买商品，是没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
三、新飞三包服务期限是七天吗
1、很多朋友将三包服务和七天无理由退货这两个概念混淆了，其实三包服务期限不是七天，具体的日子需要根据商家给出的期限为准。三包法规定的7天退货、15天包换服务是适用于不同的商家，但也有些商家为了提供更加全面的服务，会将期限延长。
2、三包期限并不是购买当日起算的，依据《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布）第八条规定：
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
如何退换
我们为您提供七天无理由退换货服务，您收到宝贝七天内有任何不满意都可以申请退换货。请务必保证机器未使用、无人为损坏、包装完整，不影响二次销售。如需退换货，请联系相关购买平台客服进行退换。
安装是否收费
安装服务凭有效购机凭证享受免费安装，新飞将提供专业人员进行上门维修。
物流如何安排
新飞提供免费送货上门服务，物流人员会在派送前与您提前联系，并选择您方便的时间段进行派送，请您务必确认好收货地址，以免无人签收。
是否可以换货或更换其他产品
如果您认为产品型号不合适，可以在规定时间内联系客服，更换更心仪的产品。
多久安排发货
我们将在购机48小时之内安排发货；如果是您需要进行换货，我们在收到您需要换货的商品后，三天内会为您寄送更换的产品。
可以维修吗？收费吗？
如您购买的产品有任何质量问题，均可以联系购买平台的在线客服进行维修预约。对于一些特定维修会进行收费。
保修服务
新飞安装服务凭有效购机凭证享受免费安装
1、若系统已存在安装服务记录的，以安装日期为始开始计算包修期
2、若系统无安装服务记录的，用户可以提供有效购买发票或购买凭证的，以购买日期为始开始计算包修期
3、若系统无安装服务记录的，且用户无法提供有效购买发票或购买凭证的，以出厂日期延后60天为始开始计算包修期（物流码需清晰完整）
什么情况不能三包？
属下列情况之一者，不实行三包，按照新飞服务收费指导价格标准实行收费
1、整机、部件已经超出免费保修期的
2、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的要求，或未按照产品说明操作，造为损坏的
3、因用户原因使用非新飞原厂提供的配件导致的故障或损坏
4、因意外因素或人为原因（包括划伤、搬运、磕碰、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损害
5、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或老化
注：非新飞电器指定的服务人员服务的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。
注意事项：
1.授权渠道购机可提供一次免安装人工费的专业安装服务，材料费用根据现场情况实用实收
2.上门检测，产生实际维修费用的不收取上门费
3.上门检测后由于客户原因选择不维修的，需收取上门检测费
4.保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取
5.保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理
6.以上费用仅包括服务工时费用，移机过程中实际使用的材料费用按照收费标准进行收费；
7.功能性配件（外观件除外）保用期：60天。更换的功能性配件（外观件、滤芯除外）60天内再次发生故障，不予收费，公司结算服务费和配件费；
8.当单一用户（地址相同）出现同时产生包内和包外服务的情形，只允许向用户收取包外服务中可能存在的配件费，包内服务部分，按照结算政策向公司申请结算；
以下四种维权方式可供消费者参考：
1、在选购家电产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《售后服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
2、在购买到彩电、冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器、消毒柜等产品后，一定要按照《售后服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。
3、家电产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话时间联系上售后服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。
4、如遇质量或安装、维修问题，服务商故意拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，消费者可拨打当地消委会消费热线“市政”进行投诉，也可拨打新闻媒体爆料电话，要求记者对该事件进行舆论监督。
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