美的冰箱服务电话：400-9939-015
美的全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
美的产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，因无从核实购买事实/冰箱真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
美的产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
美的冰箱服务承诺
(一)美的产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买美的冰箱冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
（一）美的冰箱“三包”承诺400-993-9015
美的将全面执行国家有关部门颁布的《冰箱商品修理更换退货责任规定》（以下称“冰箱三包规定”）中规定的如下冰箱
“三包”细则：
1.七日内免费退货
即自您购买美的冰箱之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的冰箱主机出现“冰箱三包规定
”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2.八至十五日免费换货或修理
即自您购买美的冰箱之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的冰箱主机出现“冰箱三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，
销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自您购买美的冰箱之日起一年内（含），如果您所购买的冰箱主机出现“冰箱三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整机更换，凭美的认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
4.不能享受“冰箱三包规定”的情况
在您购买冰箱后，如果属于下列原因中的任何一种而导致冰箱出现故障或损坏时，美的有权不按照“三包承诺”条款的内容提供
服务，您可以选择有偿服务。
*超过三包有效期的。
*未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
*非美的认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致冰箱故障或损坏的。
*无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
*擅自涂改三包凭证的。
*三包凭证上的冰箱型号和编号与商品实物不相符合的。
*使用盗版软件而导致故障或损坏的。
*使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
*无厂名、厂址、生产日期、冰箱合格证的。
*因不可抗力而导致故障或损坏的。
美的承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“冰箱三包规定”执行。
（二）美的厂商标准服务承诺
美的在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下美的厂商标准服务：
1、三年有限保修
自您购买本冰箱之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本冰箱整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。
超过保修期后，美的将按照《美的有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
（二）美的冰箱保修服务如下：
1.产品自售出之日起15日内，出现性能故障时，消费者可选择换货或修理。
2.产品自售出之日起1年内，出现性能故障时，消费者可选择修理。
以下情况不在保修范围内：
1.超过保修有效期。
2.无有效的凭证及发票。
3.发票上内容与产品实物标识不符或者涂改的。
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。
（三）、美的冰箱保修说明
如果您的冰箱发生故障，请与当地经销商联系或拨打服务热线，
您的产品正常使用中出现非人为性能故障时，我公司将提供1年内保修服务。
如出现下列情况，您可选择我公司提供的有偿服务。
1.我公司的"保修承诺"仅限于对冰箱故障硬件进行的维修。
3.每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和是否与产品实物相符。
4.您在购买本公司产品时，经销商给您捆绑销售的产品，由经销商自行保修，经销商向您做出的所有额外承诺，我司不承担责任。请您在购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商对您额外承诺的兑现。
美的冰箱小美的365天有问题换新机
美的冰箱以换代修升级服务即日起正式发布
产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机
世界500强企业实力保障
行业企业惠民承诺
国民美的品牌，对用户负责
即刻下单优质产品无忧
真免费真新机
即日起，购买博世热水器小美的365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。
在线鉴定送货上门
产品出现性能故障，通过博世热水器微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。
小美的可换新
所有美的冰箱小美的品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。
具体服务政策详询全国博世热水器门店、电商店铺或在线客服。
美的冰箱在全渠道正式推出了小美的“365天有问题换新机”服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小美的的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起365天内遭遇产品非人为质
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