TCL空调24小时售后服务热线电话2022已更新(今日/更新)
TCL空调售后服务电话：400-9939-015
TCL空调全国服务热线；400-993-9015
TCL空调24小时统一服务电话：400-9939-015
TCL空调售后维修服务说明：
1.时间（周一至周日400-993-9015）
2.接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）
3.所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。
4.统一穿着工作服，持工作和收费手册。
德意燃气灶帮助中心：
1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。
什么是保修？
保修（TCL空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供TCL空调的厂商就其所提供TCL空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关TCL空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、TCL空调、家用视听设备等相关TCL空调所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关TCL空调可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
以下情况属于非保修服务，不在TCL空调保修范围之内：
6.1 您未按照TCL空调提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；
6.2 非TCL空调授权人员对TCL空调的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致TCL空调对TCL空调的保修期无法确认;
6.3 非TCL空调授权人员对TCL空调进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；
6.4 TCL空调被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到TCL空调涉及的软件使用许可证；
6.5 非保修服务范围内的TCL空调，如外购配套TCL空调等；
6.6 因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致TCL空调损坏、故障或性能下降；
6.7 您未能满足TCL空调正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、人为故障等；
6.8 未经TCL空调同意，您将TCL空调出让、租借、赠送给其它方；
6.9 未经TCL空调同意，您自行对TCL空调进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了TCL空调同意，但变更后TCL空调文档未提交TCL空调的情况；
6.10非TCL空调原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；
6.11未经TCL空调同意，由您或您授权的其它方在TCL空调上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致TCL空调性能下降或损坏；
6.12仅用于实验、测试、培训或展示的TCL空调。
TCL空调质量承诺：
一、TCL空调都属于厂家原装正品TCL空调
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1、提供的TCL空调是全新的、符合国家质量标准、全国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的TCL空调;
2、提供的TCL空调符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;
3、保证“报价TCL空调服务承诺”全部内容的满足;
4、若我方成交，保证所送交检验的TCL空调符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。
二、保修年限、范围、保修条件
我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
三、质量问题的处理
质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表)，并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内TCL空调质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。
2、及时提供非TCL空调本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡TCL空调在开箱检验、安装调试、TCL空调调试运转过程中发现的TCL空调及TCL空调质量问题，实行包修、包换、包退、直到TCL空调符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
4、免费负责修理和更换任何由于TCL空调自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，我方TCL空调师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。
为了让广大消费者避免在TCL空调消费过程踩雷，安全、放心地选购和使用、维修TCL空调产品，广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。
一、选购TCL空调前，要储备“常识”。消费者在选购某类TCL空调时，要提前了解TCL空调产品的用途及自家的配套设施是否满足TCL空调的使用要求，还要了解此类TCL空调的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛TCL空调”类的智商税；要了解TCL空调维权常识和相关法律知识，做到心中有数，
防止错失“维权良机”。
二、选购TCL空调时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及TCL空调卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性产品认证）、绿色节能的TCL空调产品；慎重选择使用时限不明的二手TCL空调，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；
了解清楚安装调试、服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，甩锅厂家。购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保服务不一定是品牌厂家。
三、选购TCL空调后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；TCL空调到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观，查看生产日期，避免买到“库存TCL空调”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家服务平台了解安装收费内容和服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
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