史密斯热水器全国维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)
史密斯热水器服务电话：400-9939-015
史密斯全国24小时客服热线：400-993-9015
什么是保修？
保修（史密斯热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供史密斯热水器的厂商就其所提供史密斯热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关史密斯热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、史密斯热水器、家用视听设备等相关史密斯热水器所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关史密斯热水器可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
客户服务服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；
4、消费者购买的史密斯热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；
购买使用热水器“六注意”：
??一要到大型家电商场购买品牌信誉好的热水器。质量有保障，且要根据房间面积大小、空气流通情况，合理地选择适合的机型及功率。
??二要注意避免概念混淆，不要盲目追求时尚。热水器市场新品迭出，光触媒、冷触媒、氧吧、负离子、纳米等健康热水器概念五花八门，厂家大肆宣扬的各种概念、各种功能不乏水分。消费者在选购时，要综合考虑热水器的性能价格比，不应盲目追求时尚，花钱买回一堆“花哨”的功能。
??三要注意查看三大性能指标和两种认证标志。三大性能指标：一是制冷量：这是消费者选购热水器器热水器的重要依据，制冷量过小，达不到预定的降温效果；制冷量过大，会造成资源浪费。二是能效比：指热水器器在制冷运行时，制冷量与有效输入功率之比。该数值的大小反映出热水器器热水器的节能情况。能效比数值越大，表明所需要消耗的电功率就越小，耗电量也就相对越少。三是噪声：热水器运转时产生的杂音，噪声过大，
则会严重影响消费者生活。目前热水器热水器具有强制性的认证标志有两个：一是“3C标志”，由国家认证认可监督管理委员会发放；二是“能效标志”，其包含的能效比共分五级，高为一级，五级低。选购热水器时，消费者要重点查看这两个标志，不要被其他认证所主导。
??四要注意规范安装、正确使用。热水器的安装有相应的技术规范，消费者切不可为追求环境美化，随便选择安装位置或更换随机附件。在热水器的使用中，应注意温度的调节。通常在休息、睡觉等较少活动量的状态下，房间温度在26℃左右，人体感觉舒适为宜。
??五要注意定期对热水器器进行清洁和检查。热水器器的进风口通常设置在机器顶部，使用热水器器时保障进风口附近环境清洁，并定期清洁室内机过滤网，可以有效提高热水器器的除尘效果，改善环境空气品质。定期清洗室外机的散热片，可有效提高其换热系数和换热效率，提高热水器器的工作效率。
??六要了解国家三包保障消费者合法权益规定。热水器属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件（包括压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。热水器整机自收到之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内热水器经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。消费者因购买、使用热水器热水器合法权益遭受损害的，
要提供相关证据及时向当地消保部门进行投诉。
事实上，史密斯家电维修早在2004年就开始做信息化。十几年前，接单、派单都靠电话客服，很不方便。创始团队便引进了一套CRM（客户关系管理）系统，客服录入信息后，便直接将工单通过短信派发给工程师。
得益于抢占信息化先机，史密斯家电维修取得飞速发展，业务很快从重庆走向全国。
2014年，O2O兴起，用户消费习惯发生了变化，也给系统带来了新的挑战。史密斯家电维修花了很大精力，进行系统升级，并与支付宝等伙伴开展合作，让用户获取服务更便利。
互联网在提升服务便利性的也将门槛降低。一时间，行业内鱼龙混杂，市场价格没有标准、维修费用高、上门维修时间长、无保障等乱象频现，导致体验不佳。
史密斯家电维修团队萌生了想法——开发一套行业流程标准，让收费和维修过程更透明，引领行业良性发展。
400-9939-015年间，史密斯家电维修组建了超过200人的研发团队，每年投入3000多万元，打造一站式数字化全流程服务平台。
2020年底，依托多年积淀的海量数据，史密斯家电维修在业内首创的“维修计价器”正式上线，通过一口价模式，旨在解决价格标准问题。
当用户在系统报修时，填写相关内容，预估维修费用。维修结束后，工程师打开“计价器”，根据家电型号、年限、品牌、具体故障、所需工时等多种因素，系统便可计算出准确费用。
“就像美团点餐一样，各项费用、配送时间等明朗清晰，我们的计价器也能做到每一项计价清楚透明，让用户花的每分钱都清清楚楚。”李奇隆期待通过智博会，让这个系统被更多业内人士所了解，让更多用户明明白白消费。
史密斯家电维修展台。受访企业供图
计划覆盖全国，用户满意率提高到99%以上
截至目前，史密斯家电维修在全国共有35家直营子公司，拥有超20万名维修工程师，覆盖2200多个县级以上城市，累计服务超3000万家庭，堪称家庭维修领域的“美团”。2020年，史密斯家电维修被评为重庆市专精特新企业，陆续获得来自小米、58同城、两江产业基金等机构的多轮融资，未来计划登陆资本市场。
在业务发展方面，李奇隆透露，公司将抓住大数据智能化机遇，继续专注技术创新，计划在现有重庆、北京研发中心的基础上，设立新的研发中心，未来年投入研发经费将达上亿元，在2023年实现整个平台的数智化，让用户体验更佳，并将现有超98%的用户满意度提升至99%以上。到2025年，力争将现有的500多个细分服务品类增至800多个，业务覆盖至全国所有城市。
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