康宝燃气灶全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
康宝燃气灶全国400服务电话：400-9939-015。
康宝燃气灶24小时客服热线：400-993-9015
专业决定品质，品质承载责任。推动维修流程专业化、标准化，深化贴心服务品牌，打造康宝维修新标准，促进维修服务再升级
，为用户提供及时、快捷、周到的优质服务，是康宝产品服务渠道一直在践行的准则。
保证了维修流程透明化、规范化。相应，维修师傅，强调“慢工出细活”，慢中求细，慢中求精，康宝产品服务渠道始终会秉承“以客户为中心”
的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“专业化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加专业化的维修队伍，打造维修服务新体验，更好的服务于终端客户。
什么是保修？
保修（康宝燃气灶），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供康宝燃气灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关康宝燃气灶“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关康宝燃气灶可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买康宝家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
如何获得保修服务
（1）在线支持服务。您可登录康宝网站，点击右侧“联系客服“，获得在线支持服务。在线客服提供产品使用咨询和故障排查指导服务。
（2）热线支持服务。您可拨打康宝客户服务热线，获得电话支持服务。客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。
（3）送修服务。您可以将故障产品送修或寄修至距离您近的康宝服务站，以获得本地维修服务。您可登录康宝官网提交维修申请流程或获取新服务站联系方式。
3.2保修凭证。申请保修时，您应提供清晰、完整和准确的销售发票（含产品型号和序列号）。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。如您不能提供有效凭证，则在康宝可确认产品或部件属于保修范围的情况下，也可为您提供保修，但这不作为康宝的义务（依法或依约适用的除外）。
流程
前期沟通?产品返厂?维修费用
前期沟通?产品返厂?维修费用。电话或邮件沟通故障原因和现象，产品如需返..
保修范围
对于客户购买的我司家电系列
该产品如因本身质量导致故障或产品损坏，凭此卡及购销凭证复印件保修！..
步骤一：前期沟通
联系徐工，电话或邮件沟通故障原因和现象。
步骤二：产品返厂
产品如需返厂维修，请下载填写“产品保修&维修服务单”的相关信息，打印并随货一同寄至我司；快递建议选用顺丰快递。如属产品质量问题且在保修期内，来回物流费用由我司承担。
步骤三：维修费用
如属产品质量问题且在保修期内，免费维修；其余情况有偿维修。
请妥善保存购表凭证，保修卡等文件，请勿自行打开机器以免触电，以便得到有效完美的服务，如果保养凭证被抺或删改，公司保留拒绝提供保修服务的权利。
一、康宝服务组织严密，机构建全：
1、康宝设有专职服务中心和专职服务人员：
康宝服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务
信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品
，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务
随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里
，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确
保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一
律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
邮编：510000
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