博世洗衣机服务热线：400-993-9015
博世洗衣机24小时客服：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用洗衣机配件均为原厂直供，
（在博世洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和博世公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
总则
1.为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针，根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包相关规定，特制定本细则。
2.博世洗衣机设备有限公司所代理的产品在保用期内，用户在遵守产品使用、保养规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：能修则修、以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。
3.本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。
产品出厂（公司）标准
1.本公司产品按国家标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。
2.产品应签发产品合格证，包装符合关于包装的要求、规定。（进口的产品符合订货合同要求）。
3.符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”。
三包期限与范围
（一）、产品自售出之日起7天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效购买凭证或发票可选择退货、换货或维修。
1、免费包退产品服务条例如下：
以下条件将不在包退范围之内
（二）、产品自购买日期起30天内,产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票或购买凭证可选择换货或维修。
1、免费包换条件：
免费包换条件
2、以下条件将不在免费包换服务范围之内：
以下条件将不在免费包换服务范围之内
（三）、售后保修服务政策如下：
1、常规产品：
常规产品（非特殊说明时）在正常使用状况下，实行“整机保修3年”政策。
免费保修产品服务条例如下
三包除外责任
1.本公司对下列状况不承担“三包”责任，将不在免费保修服务范围之内，如需维修将合理收取相应的材料费和维修费：
本公司对下列状况不承担“三包”责任
2．其它附件的保修规定（必须符合以下保修条件）；
其它附件的保修规定（必须符合以下保修条件）
三包服务手续
1.凡须退、换、修的产品送至原购机点或指定的售后服务维修点，经过本公司售后技术人员审查是否符合三包条件。符合三包的产品要为用户及时退、换、修机且作好相关记录，凭购买凭证到本公司产品特约维修服务站办理“三包”手续。
2.具备有效的购机凭证，购机凭证上必须要详细记录产品的型号，购买日期方有效。
收费标准
收费标准
售后联系方式
售后方式：关注微信公众号“博世洗衣机”，在公众号内点“报修”按钮后按流程操作。
注意：售后件寄回必须在包裹内留纸条写上如下信息，否则无法售后。
???纸条内容：
???1、购买店铺/商家的名称和购买时间。2、产品的具体问题。3、您的姓名/地址/联系电话。
售后服务电话：400-9939-015（周一至周五400-993-9015）
售后服务客服：关注微信公众号“博世洗衣机”，在公众号内点“报修”-“售后客服”
远程技术服务：请下载安装“向日葵远程”后，联系微信客服远程。
博世公众号
三包纠纷的仲裁原则
1.“三包”纠纷的调解与仲裁实行由本公司、或经营部门和用户就地、就近处理原则。“三包”纠纷的处理，先由争议双方自行协商解决。
2.处理解决“三包”事宜时，如协商无法终解决，在责任划分上持有不同意见，用户可向有关主管部门，申请鉴定并作出仲裁。
洗衣机为什么维修难？
如何才能不上当？
一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修广告宣传。维修任何洗衣机，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的洗衣机客服电话或到洗衣机大卖场的品牌专柜询问、核实正规洗衣机维修企业信息。
二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种人员上门服务。
三、各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要正规发票，如发现上当受骗，及时拨打举报投诉电话。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，博世一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，博世率先推出“绿色回收”行动之后，博世进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自2022年4月1日起，博世承诺用户购买博世大家电，包括但不限于空调、洗衣机、洗衣机、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，博世将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，
线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
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