博世BOSCH冰箱服务电话：400-993-9015博世BOSCH冰箱24小时客服热线：400-9939-01524小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，（在博世BOSCH冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。服务理念博世BOSCH冰箱率先推出贴心
服务，成为行业内服务理念的标准之一，博世BOSCH冰箱行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立博世BOSCH冰箱的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。?热水器：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。博世BOSCH冰箱服务承诺(一)服务承诺1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、
退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，
消费者购买博世BOSCH冰箱家电产品后按照如下规定享受三包服务。博世BOSCH冰箱保修条例1、凡经本公司确认正常情况使用下因工艺或材质缺陷而导致故障，均可获免费有限保修服务，自购买之日起保修期内(控制器为1年，控制器的显示屏人为或使用不当造成的损坏不在免费保修范围，其他模块为3个月,马达类为30天、热水器为15天)。2、有限保修期内，博世BOSCH冰箱科技有限公司或其授权代理商将使用厂家认可的部件
来修理或替换任何有缺陷的产品或其部件（包括软件），并将可供使用的产品返回给用户。修理或替换产品的零件或人工都不对用户收费，所有被换下的零件都将归博世BOSCH冰箱科技有限公司所有。3、免费保修不包括适配器等选购件。博世BOSCH冰箱科技有限公司不保证在全国任意具体地区提供上门服务。4、在以下任意情况下，用户不能享受免费保修：?用户自行拆卸或修改所引起的损坏；用户未按说明书要求，错误安装、
保管及使用造成的产品故障或损坏；非博世BOSCH冰箱授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。产品的任何部分未经本公司同意而被擅自维修改动。?热水器、电机类产品在使用中非产品本身质量问题引起的损坏、磨损、损耗?非正常情况下使用而造成的损失，包括但不限于剧烈撞击、挤压、跌落、液体浸入、尖锐物体损伤?由于错误使用、意外、进水、疏忽造成的缺陷或损坏?由不正确的测试、操作、维修、安装、
改装或调整等造成的缺陷或损坏?任何可疑的人为损坏。外观有严重划痕、凹痕、变形、断裂等?如下情况的热水器：A、热水器外壳密封有任何破损或有任何启封现象；B、在产品规定之外的设备或维修条件下进行插电或使用造成的缺陷或损坏?在适用的保修期内博世BOSCH冰箱科技有限公司没有收到用户关于产品故障的通知?因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害?
无《博世BOSCH冰箱保修卡时间标签》将不予保修5、对收费维修的产品中收费更换的零件，将在保修期限剩下的时间里或修理之日起一个月内予以保修，以较长时间为准。6、如产品在保修期内发生问题，用户可选择送回购买地方进行维修或更换，也可选择邮寄或送回博世BOSCH冰箱科技有限公司。如将产品向博世BOSCH冰箱科技有限公司递送时已过保修期，将按博世BOSCH冰箱科技有限公司一般服务政策，向用户收取相关费用。
判断日期以客户粘贴的《博世BOSCH冰箱保修卡时间标签》为准。7、对于操作不当造成的损失，博世BOSCH冰箱科技有限公司公司不承担任何责任；确属产品自身原因造成的损失，本公司仅在产品售价范围内承担责任。8、保修条例内容在实施中如有调整，恕不另行通知，如有需要，请查阅本公司网站或向本公司售后服务部咨询。如何识别骗子客服：1、官方客服都是免费的，如果遇到转账汇款等资金交易，请不要相信；2、
官方客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡密码等私人保密信息，沟通时请注意防范；3、知名公司全国统一客服，一般要求标准普通话。带有明显方言的客服，请注意提防；4、官方客服一般对购物转账退款等交易，都会让您在其官网操作，不会涉及任何ATM机转账，如遇到，谨防受骗；5、官方客服中涉及、优惠活动的，如需让您转账汇款支付邮费等，请注意提防；400-9939-015电话不要一味相信，放松警惕，
许多骗子都会利用这些号码，请注意提防；7、官方客服不会涉及会员认证，升级的付费活动，如遇到，请注意提防；8、官方客服如提供相关网站，电话时，登入或拨打时请注意提防。其他情况说明：（1）、独立换气装置的包修期限随同整机。 （2）、有博世BOSCH冰箱公司发放的服务金卡的热水器，其包修期限按金卡的承诺内容执行。（3）、关于用户单独购买室内或室外机的包修规定：新购的室内或室外机（不含连接管），
其所属零部件的包修期从购买之日起重新计算（以有效购买凭证为准），其余部件及整机制冷、电器系统部分的包修规定，以原购买日期为准。单独购买的室内或室外机，不享受免费安装。单独购买的连接管不包修。用户凭有效发票和保修卡在全国任何一家博世BOSCH冰箱特约技术服务部，均可享受到以上包修政策所规定的包修服务。6、免费包修条件（1）能够提供《博世BOSCH冰箱保修卡》B联，并已办理了保修手续。
（2）能够提供有效的购机发票或购机证明。（3）必须由我公司指定的服务网点进行安装和维修。（4）必修在包修期内。（5）非人为原因造成的故障。（6）如无法出示购机有效凭证或保修卡，其购买日期按条形码上的出厂日期计算，如条形码不存在，则不予保修。
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