日立冰箱售后服务电话：400-9939-015
日立冰箱24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅炉配件均为原厂直供，
（在日立冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、、不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能的。
日立冰箱质量承诺：
一、日立冰箱都属于厂家原装正品日立冰箱
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1、提供的日立冰箱是全新的、符合国家质量标准、全国有关部门手续完备、
具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的日立冰箱;
2、提供的日立冰箱符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;
3、保证“报价日立冰箱服务承诺”全部内容的满足;
4、若我方成交，保证所送交检验的日立冰箱符合招标文件要求及国家或行业标准，
若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。
二、保修年限、范围、保修条件
我司提供主机质量保修期为二年，主要部件保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，
我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
三、质量问题的处理
质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表)，并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，
费用全部由我司承担。质保期内日立冰箱质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的
维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。
2、及时提供非日立冰箱本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡日立冰箱在开箱检验、安装调试、日立冰箱调试运转过程中发现的日立冰箱及日立冰箱质量问题，
实行包修、包换、包退、直到日立冰箱符合质量要求。承担修
理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
4、免费负责修理和更换任何由于日立冰箱自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，
包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，我方日立冰箱师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。
冰箱三包范围。三包内容如下：
1、冰箱商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
2、冰箱商品三包基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任
3、销售者在销售冰箱商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。
4、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的冰箱商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。
5、生产者(进口者视同生产者)应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书;冰箱主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;保证冰箱商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。
6、冰箱主机三包有效期为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
7、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
8、在三包有效期内，冰箱主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的冰箱商品能够正常使用30日以上。
一、日立售后组织严密，机构建全：
1、日立设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：
日立售后服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
邮编：510000
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