美的冰箱服务热线：400-9939-015
美的冰箱24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，
（在美的冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非美的服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和美的公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
保修说明：
1、销售的产品，按照厂家规定进行质保。耗材类产品，不提供保修服务。
2、收到7日内，有质量问题需要保修的，来回运费店主承担。全免费保修。
3、收到30日内，有质量问题，需要保修的，运费各自承担。
4、超过三十天以后，一直到保修期结束，只要出了质量问题，都是可以保险的，只是客户自行承担来回运费。如果订购了延保服务后，超出保修期，仍然还可以继续接受保修。
“三包”有效期与“三包”凭证
（一）如何获得保修服务
1.在启动保证维修程序之前，请您先登录美的网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。
2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系美的分支机构。
（二）保修期限
产品保修期限：冰箱整机两年（灯泡半年），融合器冰箱保修两年
1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向美的出示。
注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章
2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以美的根据产品上的冰箱序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，美的将不提供免费保修服务。
（三）维修后的保修期限
本保修条款范围内的产品及其部件，经美的的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
保修方法如下
打开美的官网，点击上方的“技术支持”进入服务页面，点击“美的维修”。
2、可在阅读维修说明后，点击“发起维修请求”。
3、根据提示登录您的美的ID，并选择您的设备，然后根据您的需求选择一个维修项目。
4、选择“自行送修”。
5、根据提示填写您的个人信息，然后点击继续。当提示您可以搜索地点时，请输入您当前所在的城市进行搜索，然后就可以查看到该地区所有的授权维修商。
6、此时您可以根据官网提示进一步预约维修或更换。
一、产品包修规定
公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：
备注：
1.上述产品的包修期限从2021年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。
2.易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到美的特约服务站以坏换新；冰箱易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。
3.耗材不在包修范围内：净水机耗材滤芯
4.冰箱包修期内免费加长风管，长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。
5.包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。
特别提醒：
一、请您协助销售商完整填写三包凭证、索要正式购机发票并妥善保管，并在每次接受服务时务必携带！如您不能出示正式购机发票、有效三包凭证或所记载的信息与故障设备不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障设备的三包服务期限将以该产品序列号所代表的生产日期向后顺延一个月为起始时间。
二、以下情况不在三包服务范围内：
1、已经超出三包有效期限和免费维修期限；
2、无正式购机发票和有效三包凭证的(以产品序列号判断尚处在三包期内的除外)；
3、涂改三包凭证或三包凭证记载的序列号与产品本身不符；
4、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
5、人为引起的损坏；
6、因不可抗力造成的损坏；
7、经非我司授权的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品*修期一年，实行“三*”，对超过*修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确*养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
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