海尔洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新）
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什么是保修？
保修（海尔洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔洗衣机的厂商就其所提供海尔洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、海尔洗衣机、家用电器设备等相关海尔洗衣机所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔洗衣机可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
客户服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；
4、消费者购买的海尔洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；
在包修期内的小天鹅产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书，或凭完整机身条码，或凭购货收据，办理包修。以上均不能提供时，用户不享受免费包修服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。
家电商品是是人们日常工作和生活中不可或缺的重要物品，各种各样的家电产品使用时间久了难免会出现这样那样的问题。当自己的家电产品发生问题后，很多消费者往往选择维修，为帮助消费者避免在维修家电商品时因缺乏相关常识而遭受损失，昆明市消费者协会提醒广大消费者，送修家电商品时应注意以下五个事项：
一是送修前提前做足“功课”。当自己的家电产品无法正常使用时，送修前应提前学习了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，对“三包”规定、举证责任等知识做相应了解，并提前准备好购买家电的发票、收据等相关凭证。
二是寻找规范诚信的维修商家。送修家电商品时建议直接到产品说明书或售后服务手册上标注的品牌售后服务中心或官方指定的售后服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述家电商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
三是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的家电其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。
四是维修时注意留心观察。将家电送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员进行修理，避免不良维修人员从中对硬件做手脚、或将可拆卸配件进行掉包，以次充好、以假换真、虚假维修。预约维修人员上门维修时，要认真查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等。更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。
五是验收确认再付款，保留好相关票据。家电商品维修好以后，要再次向维修商家确认维修情况，现场检查一遍各项功能是否正常，认真核实硬件、配件是否存在问题。要验收确保无误后再向维修商家付款，付款时务必要求维修商家开具维修凭证、正规票据并妥善保管，便于发生消费纠纷时进行维权。
海尔洗衣机保修服务承诺书1
我方对该项目做出如下售后服务承诺：
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的洗衣机保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在全国各地标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套洗衣机系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的洗衣机维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、洗衣机投入运营后，质保期内整套洗衣机故障免费维修，并提供免费维保；以一优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
售后服务承诺
1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成洗衣机维护及事故抢修服务。
3、在海尔洗衣机期内，对我公司所投标海尔合同内的洗衣机洗衣机负责，属于海尔洗衣机的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，用户可委托其他人员修理，海尔洗衣机费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部洗衣机，对任何因非人为造成的洗衣机或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、洗衣机维护管理的主要承诺。
4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费海尔洗衣机项目。
5、客户洗衣机故障报修后用我们更换的主要洗衣机，公司承诺对该已更换主要洗衣机继续进行海尔洗衣机。
6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供洗衣机出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。
7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统海尔师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以快的速度解决用户系统中出现的问题。
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